Enpara Ekstre Hesaplama Hatası Ve İade Düşmemesi

Enpara kredi kartı ekstrem ve iadelerimle ilgili ciddi bir hesaplama sorunu yaşıyorum. Geçen ay müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, ekstre tutarımın 30 bin tl civarında olduğu, yaklaşık 17 bin tl’lik iademin düşeceği ve kalan tutarın 13 bin tl olacağı, bu nedenle herhangi bir ödeme yapmama gerek kalmadığı ve minimum tutarın da karşılandığı özellikle söylendi. Buna güvenerek ödeme yapmadım.

03.10.2026 - 03.11.2026 dönemine ait yeni ekstrem kesildiğinde ise toplam ekstre tutarını yaklaşık 55 bin tl olarak gördüm. Dönem içi harcamamı defalarca manuel olarak hesapladığımda 26 bin tl civarında çıkmasına rağmen, müşteri hizmetleri ısrarla dönem içi harcamamı 37 bin tl olarak söylüyor. Ayrıca taksitli iadelerim var ve aylık yaklaşık 16 bin tl iade almam gerekirken, bu iadeler düşmüş gibi görünmüyor ve buna rağmen ekstre tutarı 55 bin tl olarak çıkıyor.

Talep sonucumla ilgili dün tarafıma herhangi bir yanlışlık olmadığı bilgisi verildi, ancak hem iade tutarlarımın düşmediğini hem de ekstremin yanlış hesaplandığını düşünüyorum. Benim kendi hesabıma göre ekstre tutarım 35 bin tl olmalı, iadelerim düşüldüğünde ise yaklaşık 18 bin tl’ye inmesi gerekiyor.

Ekstremdeki tüm hareketlerin ve iadelerimin detaylı şekilde incelenmesini, dönem içi harcamam ve iade tutarlarımın şeffaf ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını ve gerçek tutar üzerinden düzeltilmiş ekstre düzenlenmesini talep ediyorum.