Enpara Cep Şube Blokajı Ve 22.000 TL Bakiye Kullanılamaması

07.08.2026 tarihinde Enpara Cep Şubesi uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “Cep Şube kanalı kullanımınıza kapalıdır” uyarısı ile karşılaştım. Herhangi bir ön bilgilendirme, ihtar veya gerekçe sunulmadan dijital bankacılık erişimimin bir anda kesilmesi nedeniyle vadesiz hesabımdaki parama ulaşamıyorum. İŞKUR tarafından tarafıma ödenen işsizlik maaşım da düzenli olarak bu Enpara hesabıma yatmakta ve bloke nedeniyle bu ödemelere de erişemiyorum.

Cep Şubesi’ne erişemediğim için günlük ödemelerimi, fatura talimatlarımı ve para transferlerimi gerçekleştiremiyorum. Alternatif hiçbir kanaldan (çağrı merkezi, web vb.) hesabıma ve parama erişemiyor olmam mağduriyetimi daha da artırıyor. Şu an hesabımda yaklaşık 22.000 TL bakiye bulunmasına rağmen bu tutarı kullanamıyor olmam, temel ihtiyaçlarımı dahi karşılama noktasında ciddi zorluk yaşamama neden oluyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta güçlük çekiyorum ve süreçle ilgili ne net bir bilgi ne de bir zaman çizelgesi paylaşılıyor. Dijital bankacılık hizmeti almak için tercih ettiğim Enpara’da, hiçbir açıklama yapılmadan bu şekilde gerekçesiz erişim engeliyle karşılaşmak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Cep Şube kullanımımın ve dijital bankacılık kanallarımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini, hesap üzerindeki blokenin ivedilikle kaldırılmasını, kapatma/bloke işleminin hukuki ve teknik gerekçesinin yazılı olarak tarafıma net şekilde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal hakkım olan BDDK başvurusu da dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.