to read complaints and reviews, or file yours.Cep Şube Erişiminin Gerekçesiz Kapatılması Müşteriyi Mağdur Ediyor
02.08.2026 tarihinde Enpara Cep Şubesi uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “Cep Şube kanalı kullanımınıza kapalıdır” uyarısı ile karşılaştım. Herhangi bir ön bilgilendirme, ihtar veya gerekçe sunulmadan dijital bankacılık erişimimin bir anda kesilmesi nedeniyle vadesiz hesabımdaki parama ulaşamıyorum.
Cep Şubesi’ne erişemediğim için günlük ödemelerimi, fatura talimatlarımı ve para transferlerimi gerçekleştiremiyorum. Alternatif hiçbir kanaldan da (çağrı merkezi, web vb.) hesabıma ve parama erişemiyor olmam, mağduriyetimi daha da artırıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi ya da zaman çizelgesi paylaşılmıyor.
Dijital bankacılık hizmeti almak için tercih ettiğim Enpara’da bu şekilde gerekçesiz erişim engeliyle karşılaşmak kabul edilebilir değildir. Cep Şube kullanımımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini, kapatma işleminin hukuki ve teknik gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde yasal hakkım olan BDDK başvurusu da dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Tarafıma henüz bir geri dönüş olmadı
Sorun devam ediyor, bankadan arayanların konudan haberi bile yok ve bilgi akışı sağlanmıyor
Aynı sorun devam ediyor
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 05/08/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Kaan sorun çözüldü mü açıldı mı hesap?