Enpara Arkadaşını Getir Ödülünün Hesaba Yatırılmaması Ve Şeffaf Olmayan Koşullar

Enpara’nın “Arkadaşını Getir” kampanyasına katılarak 26 Eylül tarihinde bir arkadaşımı davet ettim ve kampanya şartlarında belirtilen tüm adımları eksiksiz olarak yerine getirdik. Buna rağmen hak kazandığım 500 TL’lik ödül, belirtilen tarihte, yani ayın 7’sinde hesabıma yatırılmadı.

Durumu fark ettikten sonra Enpara müşteri hizmetleri ve Çözüm Merkezi ile görüştüğümde, ödülün “ilk ay içinde kullanılması gerektiği, aksi takdirde yatmadığı” şeklinde, kampanya sürecinde açıkça belirtilmemiş bir gerekçe öne sürüldü. Kampanya şartlarının sonradan bu şekilde yorumlanması ve hak edilmiş bir ödülün bu yolla ödenmemesi, müşteri açısından hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir uygulamadır.

Enpara gibi kurumsal bir yapıdan beklenen, kampanya koşullarının baştan şeffaf ve net olması ve sonradan bahane üretilmemesidir. Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL’lik ödülün gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için kampanya şartlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.