to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Müşterinin Görüntülü Doğrulama Sürecinde Telefon Tutma İzni Talebi
Enpara’da normal hesap açıp ardından kredi kartı başvurusu yapmak istiyorum. Ancak hesap açılışı için istenen görüntülü görüşme aşamasında yaşadığım bedensel engel nedeniyle ciddi bir zorlukla karşı karşıyayım. %96 bedensel engelliyim ve ellerimi kullanmakta güçlük çekiyorum, bu nedenle görüşme sırasında telefonu tek başıma sabit tutmam mümkün değil.
Bu sebeple sadece fiziksel destek amacıyla annemin telefonu tutmasına ihtiyaç duyuyorum. Fakat müşteri temsilcisinin, güvenlik gerekçesiyle bu duruma izin vermeyeceğinden endişe ettiğim için henüz görüntülü aramayı başlatamadım ve süreçte ilerleyemiyorum.
Engel durumum nedeniyle, görüntülü görüşme esnasında annenimin yalnızca telefonu tutmasına ve bana fiziksel destek vermesine izin verilmesini talep ediyorum. Kimlik doğrulamasının tamamen benimle yapılmasını, güvenlik süreçlerinin aynı şekilde uygulanmasını kabul ediyorum, sadece bu fiziksel desteğe ihtiyacım var. Engelli bir müşteri olarak, bu konuda makul bir kolaylaştırma sağlanmasını ve Enpara’nın süreçlerini engelli bireylerin erişimine uygun hale getirmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 01/06/2026 tarihinde e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz.
