Eksik Dekont Gönderimi Ve Tekrarlayan Kurye Ücreti Sorunu

Mart ayının başında Enpara üzerinden 01.07.2025 – 31.12.2025 tarihleri arasındaki 27 adet transferin ıslak imzalı dekontlarını talep ettim. Enpara’nın QNB Finansbank şubelerinden ani bir şekilde ayrılması nedeniyle bu tür evrakları sadece merkezlerinden kargo ile gönderebildiklerini, şube üzerinden işlem yapamadıklarını öğrendim. Dekont talebim sırasında benden, işlem tarihlerini ve tutarlarını içeren bir liste istendi, ben de zaman ayırıp bir Excel hazırladım, ekran görüntüsünü aldım ve liste uzun olduğu için iki adet fotoğraf şeklinde iletip toplam 27 adet dekont istediğimi belirttim.

Bu işlem için hesabımdan 106,5 TL kurye ücreti alınacağını söylediler. Şubelerini kapatıp beni bu prosedüre mecbur bırakmalarına rağmen bu ücreti de ben ödemek zorunda kaldım, yine de aciliyet nedeniyle kabul ettim. Yaklaşık 1 hafta – 10 gün sonra dekontlar ulaştı ve ben de hiç bekletmeden doğrudan muhasebecime kargoladım. Ancak muhasebecim, belgelerin bir kısmının eksik olduğunu fark edince kontrol ettiğimizde, gönderdiğim ikinci fotoğraftaki dekontlara hiç bakılmamış olduğunu, yalnızca ilk fotoğraftakilerin gönderildiğini anladık.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine tekrar yazdım ve yeni bir talep açıldı. Burada benden tekrar kurye ücreti talep edildi. Ben bu ücrete itiraz ettiğimde, talep açılacağını söylediler ve sonrasında dekontların gönderileceğini söylediler. Talebin olumsuz olmasına karşın hesabımda kurye ücretinin bulunmasını önerdiler. Birkaç gün sonra talebin olumsuz olduğunu içeren bir email aldım: e-mailde benim farklı dekontlar talep ettiğim söylendi. Oysa talep ettiğim dekontlar aynıydı; sadece ilk seferde eksik gönderilen dekontların da tarafıma ulaştırılmasını istiyordum. Bunu da özellikle ifade etmeme rağmen sonuç alamadım.

Acil dekont ihtiyacım olduğu için müşteri hizmetlerine defalarca yazmam sonunda en sonunda beni biri aradı ve ben bekleyemeyeceğimi, ücreti tekrar ödeyebileceğimi söyledim. Bu kez de müşteri temsilcisiyle yaklaşık 10 dakika boyunca tek tek telefonda tüm dekontları tekrar saymak zorunda bırakıldım ve dekontların bana gönderileceği söylendi. Bunun üzerine dekontlar hala gönderilmedi. Bugün hâlâ müşteri hizmetlerine bağlandığımda kurye ücreti “talebiniz inceleniyor” cevabını alıyorum, yani hem eksik dekontlarım hâlâ gönderilmemiş durumda hem de 106,5 TL kurye ücretiyle ilgili süreç bir türlü neticelendirilmiyor. Defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmama rağmen her seferinde süreç başa sarıyor, somut bir muhatap ve çözüm bulamıyorum.

Enpara’dan, öncelikle acil olarak eksik olan tüm ıslak imzalı dekontlarımın gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını, bu süreçte benden alınan 106,5 TL kurye ücretinin iadesini ve ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili açık bir açıklama ve özür talep ediyorum. Uzun süredir süren bu iletişim ve süreç yönetimi problemi nedeniyle ciddi şekilde oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum; bu nedenle talebimin artık hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.