Şubesi Olmayan Enpara’dan Islak İmzalı Hesap Dökümü Alımında 400 TL Kurye Ücreti Ve Bilgi Eksikliği

Vize başvurum için gerekli olan 3 aylık ıslak imzalı hesap dökümünü almak istedim; ancak Enpara’nın artık anlaşmalı bir şubesinin olmaması nedeniyle belgeyi elden temin edemiyorum. Dün yaptığım başvuru sonrasında, bu Enpara kaynaklı eksikliğe rağmen 400 TL kurye ücreti isteniyor ve bu bedel doğrudan müşteriye yansıtılıyor.

Kurye ücretini ödemeyi kabul etmeme rağmen, hangi kargo/kurye firmasıyla gönderim yapılacağı, kurye iletişim bilgileri ve belgenin bana ne zaman ulaşacağı konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de bu konularda net bir bilgi veremiyorlar; sadece sistemsel bir süreç olduğu söyleniyor.

Sonuç olarak, basit bir banka hesap dökümünü ne bir şubeden alabiliyorum ne de parasını benim ödeyeceğim kurye hizmetiyle ne zaman ve nasıl ulaşacağını öngörebiliyorum. Belgenin bugün elimde olması gerekirken, bu belirsizlik nedeniyle vize başvurumu kaçırma riskiyle karşı karşıyayım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Şubesi olmayan dijital bir bankacılık deneyimi yaşatırken, böyle temel bir ihtiyacı bu kadar zor ve belirsiz hâle getiren Enpara’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle şubesi olan başka bir bankaya geçmeyi düşünüyorum ve Enpara’yı kullanmayı bırakacağım. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyeti, başkaları da aynı duruma düşmesin diye farklı platformlarda paylaşmayı planlıyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, ıslak imzalı hesap dökümüne hızlı ve ek masraf çıkarmadan erişebileceğim, şeffaf ve bilgilendirici bir çözüm bekliyorum.