Ağırlık Fazlası Ücreti İki Kez Alındı, İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

12.10.2026 tarihinde sabah 7:35'te Ankara‑Erzurum uçağım vardı. Havaalanına giriş yaptığımda, etiket makinesinden bagaj etiketi almak için valizimi makineye bıraktığımda 2 kg fazla olduğunu söyledi; bunun için ücret ödemen gerekiyor yazdı. Ben de devam edip ücret ödeme kısmına geldim. Orada bulunan temassız ödeme bölümünden 2 kg fazlaya 560 TL para ödedim. Parayı ödedikten sonra, "Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen tekrar deneyin" dedi. Oradan ayrılıp valiz gönderme bölümünde çalışan personelin yanına gittim, durumu izah ettim. Sistem, ödemenizin gözükmediğini söyledi ve beni biletleme kısmına yönlendirdi. Orada dekont, ödeme saati ve ödediğim yeri gösterdiğim halde, bana hâlâ tekrar ödeme yapmanız gerektiğini söyledi. Sistemde gözükmediği için ben tekrar 560 TL ödeme yaptım. Ücret iadesinin nasıl olacağını sorduğumda, bana umursamaz tavırlarla elinde bir kağıda AJet geri bildirim formu yazarak önüme koydu; benimle hiçbir şekilde muhatap olmadı, akıllı bir yardım bile etmedi. Aynı gün, aynı saatte AJet geri bildirim formuna bunların hepsini aynı şekilde yazdım. Dosya numarası 1080605. Müşteri hizmetleri ile 12.10.2026 tarihinden itibaren her iş günü aradım; buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İkinci bir geri bildirim formu oluşturdum (1085849); yine aynı şekilde ona da yardımcı olmadılar. Aciliyet bildirdiğimiz halde, yani kocaman bir firma olarak bu tür ufak tefek şeyleri hemen halledemiyorsanız, neden var olduğunuzu anlamıyorum.