Eksi Bakiyemin İzin Almadan Kredi Ödemesinde Kullanılması Ve Şeffaflık İsteği

Yaklaşık son bir ay içinde Enpara hesabımda eksi bakiye ve kullandığım kredi ile ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Hesabımda tanımlı bir eksi bakiye limitim ve devam eden bir kredim vardı. Kredimi ödemek için hesabıma para yatırdım, ancak yatırdığım para benim bilgim ve onayım dışında otomatik olarak eksi bakiyemi kapatmak için kullanıldı ve bu nedenle kredi taksitimi ödeyemedim.

Daha sonra tekrar borç bulup kredimi yatırdım, fakat bu kez bana banka politikaları gereği eksi bakiyemi artık kullanamayacağım söylendi. Buna rağmen, kredimde sadece bir günlük gecikme olduğunda, bu sefer de kredim kadar kısmın eksi bakiyeden otomatik olarak kullanıldığını gördüm. Yani önce “banka politikaları” gerekçesiyle beni başkasından borç bulmak zorunda bırakan banka, sonra aynı politikayı tersine çevirip kendi istediği zaman eksi bakiyeyi devreye soktu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “banka politikaları gereği” ve “mağduriyetiniz için üzgünüz” denilerek geçiştirildim; tutarlı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bankanın, kendi çıkarına olduğunda eksi bakiyeyi kullanıp, benim ihtiyacım olduğunda bunu kapatması bana göre adil ve şeffaf değildir.

Enpara’dan beklentim, eksi bakiyemin bankaya ne zaman lazım olduğuna göre değil, benim ihtiyacım olduğunda kullanılabilir şekilde açık olması ve bu çelişkili uygulamanın yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.