Ek Para Hesabındaki Kısıtlama Ödeme Sonrası Kaldırılmadı Ve Bilgilendirme Yok

Enpara’da ek para (avans hesap) limitim 17.800 TL iken, gecikmede olan borcum nedeniyle bu hesaba kısıtlama konuldu. 15.05.2026 tarihinde kredi kartı ödememi yaptım, ardından ek para borcumun tamamını faiziyle birlikte 20.815 TL olarak transfer yoluyla ödedim ve borcumu tamamen kapattım. Buna rağmen ek para hesabıma konulan kısıtlama kaldırılmadı.

Tarafıma kısıtlama ile ilgili ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama içindeki bildirim kısmında sadece “geçici kısıtlama” ibaresi yer alıyor, ancak günler geçmesine rağmen ne süresiyle ilgili ne de neden hâlâ devam ettiğine dair açıklama yapılmıyor. Ek para hesabımı şu an hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “umarız açılır, inşallah açılır” şeklinde net bir bilgi içermeyen cevaplar alıyorum. Elimdeki mevcut paramın tamamını bu borcu kapatmak için yatırdığım için mağdur durumdayım.

Ek para hesabıma konulan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve bu kısıtlamanın gerekçesiyle birlikte varsa süresinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ödemenin dekontu tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.