EFT İşlemlerinde Güvenlik Aramaları Gecikmesi Ve Yanıltıcı Numara Kullanımı

Enpara hesabımdan bugün gerçekleştirmek istediğim EFT işlemleri güvenlik gerekçesiyle tam 3 kez blokeye takıldı. Güvenlik kontrollerinin gerekli olduğunun farkındayım ancak işlem bloke olduktan sonra hemen aranmıyorum, yaklaşık 1 saat sonra dönüş yapılıyor ve bu süreçte işlerim ciddi şekilde aksıyor.

Daha da önemlisi, bu güvenlik aramaları 0212 ya da 0850 ile başlayan numaralardan yapılıyor. İlk başta bu numaralara güvenemediğim için açmadım, ancak işlemlerimi tamamlayabilmek için en sonunda mecburen cevap vermek zorunda kaldım. Bu tür kritik güvenlik aramalarının 444 ile başlayan, herkesin kurumsal hat olarak bildiği bir numaradan yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Bugün sadece istediğim transferi gerçekleştirebilmek için yaklaşık 3 saat uğraştım. Normalde Enpara’dan memnun olan bir müşteriyim, ancak bu yaşadığım süreç hem zaman kaybına hem de bariz bir memnuniyetsizliğe neden oldu. Güvenlik süreçlerinizin hem daha hızlı hem de daha güven veren, kurumsal bir numara üzerinden yürütülmesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.