Çatlak Kartım Aylarca Teslim Edilmedi Ve Sürekli İmha Edildi

Enpara’dan aldığım banka kartım çatladığı ve kırılmak üzere olduğu için 2025 Ekim ayından beri kart değişim talebi oluşturmaktayım. Bu süreçte yaklaşık beş kez uygulama üzerinden, bir kez de telefonla olmak üzere defalarca yeni kart başvurusu yapılmasına rağmen hiçbir kart tarafıma teslim edilmedi. Her seferinde kartın PTT’ye ulaştığı, bir süre beklediği ve bana teslim edilmediği gerekçesiyle imha edildiği bilgisi verildi.

Bu süreçlerin hiçbirinde kartın dağıtıma çıktığına dair tarafıma SMS, uygulama bildirimi ya da telefon araması yapılmadı. Evde olmama rağmen kapıma gelen herhangi bir görevli de olmadı. Buna rağmen kartların teslim edilemediği söylenerek imha edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetleri tarafından bana önerilen çözüm, kartı kendim gidip almam yönünde oldu. Kart değişimi talep eden ve aylardır kartı ulaştırılmayan bir müşteri olarak bu yükümlülüğün bana bırakılmasını doğru bulmuyorum. Kartın müşteriye teslim edilmesi bankanın ve çalıştığı dağıtım firmasının sorumluluğundadır.

Aynı dönemde oğlum için yeni bir kart başvurusu yaptık ve bu kart yalnızca üç gün içinde sorunsuz şekilde elimize ulaştı. Yeni müşterilere bu kadar hızlı hizmet verilirken, uzun süredir Enpara müşterisi olan bir kullanıcının aylarca kartına ulaşamaması ciddi bir hizmet problemidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, kartımın bu kez gerçekten tarafıma teslim edilecek şekilde yeniden gönderilmesini ve kartların neden defalarca imha edildiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.