to read complaints and reviews, or file yours.Hiçbir Gerekçe Sunulmadan Hesabım Ve Kartım Kapatıldı, Mağdur Edildim
03.12.2025 tarihinde Enpara ile olan müşteri ilişkim, tarafıma net bir gerekçe sunulmadan tek taraflı olarak sonlandırıldı. Bunu da yalnızca telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim. Herhangi bir yazılı uyarı, bilgilendirme veya açıklama yapılmadı; mobil uygulamaya ve internet şubesine erişimim kapatıldı, kredi kartım da iptal edildi.
2014 yılından beri Enpara’yı düzenli ve sorunsuz kullanan, borç veya benzeri bir problem yaşamamış bir müşteriyim. Buna rağmen ilişiğimin kesilmesi ve bunun nedenine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerinde de bu konuda herhangi bir bilgi olmadığı, sebep paylaşamayacakları söylendi. Daha sonra talep açıldı ancak şu ana kadar tarafıma bir dönüş yapılmadı.
Öncelikle, bankanızın benimle olan ilişiğini neden sonlandırdığına dair, dayanaklarıyla birlikte resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ardından mümkünse hesabıma ve kanallara erişimimin yeniden sağlanmasını, kredi kartımın da tekrar kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 05/12/2025 tarihinde kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman ulaşabilirsiniz.
Merhaba, Tarafıma iletilen cevap içerik olarak yetersizdir; yaşadığım mağduriyet ve alınan hesap kapatma kararının gerekçesi hala açık ve net bir şekilde açıklanmamıştır. E-posta yoluyla gönderilen standart metinde yalnızca “…Enpara.com aracılığıyla gerçekleştirdikleri işlemleri düzenli aralıklarla kontrol ediyoruz. Yaptığımız bu kontroller sırasında, banka politikalarımız gereğince hesap kapama kararı alındığını gördük.” denilmektedir. 2014’ten bu yana hesabımı sorunsuz ve kesintisiz bir şekilde kullanan, hiçbir uyarı almamış, hakkında herhangi bir finansal veya hukuki işlem bulunmayan bir müşteri olmama rağmen, hangi somut işleme dayanarak bu kararın alındığı açıklanmamıştır. Banka politikasına uymadığı iddia edilen işlem veya işlemlerin; tarih, tutar, açıklama ve net dayanaklarıyla birlikte somut olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Saygılarımla, a. Y.
