Blokeli Enpara Hesabına Erişememe Ve Ödeme Durumunun Bilinmemesi

Enpara bankasıyla yaşadığım süreçte hem hesabım hem de kredi kartım 29 Kasım tarihinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, sorgusuz sualsiz kapatıldı. Hesabımda aktif olarak param olmasına ve Enpara kredi kartı borcum bulunmasına rağmen hem hesabımı hem kartlarımı kapatmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hesabım kapandıktan sonra kredi kartı borcumu ödeyebilmek için kendi Enpara IBAN’ıma 3.150 TL civarında para gönderdim. Bu paranın kredi kartı borcumdan otomatik düşmesini beklerken, ne borcumdan mahsup edildi ne de bana bilgi verildi. Daha sonra bu paranın iadesini talep ettim, onu da yapamayacaklarını söylediler. Şu anda bu 3.150 TL kendi IBAN’ımda görünmesine rağmen ne kullanabiliyorum ne de borcumdan düşürülüyor.

Telefon numaramı da güncelleyip sisteme işletmek istedim, çünkü kayıtlı eski numaram aktif değil ve bu yüzden hiçbir SMS veya bilgilendirme alamıyorum. Defalarca belirtmeme rağmen eski numaramdan yeni numarama geçişi yapamayacaklarını söylediler ve bu nedenle kredi kartı borcuma dair sağlıklı bilgi de alamıyorum.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetleriyle çok kez telefonla görüştüm ve maille yazıştım. Hesabımı neden kapattıklarına dair net bir açıklama yapılmadı, içerideki paramın akıbeti konusunda da tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 25.000 TL civarında kredi kartı borcum bulunuyor ve daha önce Enpara IBAN’ıma yatırdığım 3.150 TL’nin ya kredi kartı borcumdan düşülmesini ya da tamamen tarafıma iade edilmesini istiyorum. Paramın bu şekilde hesapta kilitli kalmasını ve hiçbir şekilde kullanamıyor olmamı kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu 3.150 TL’nin ya kredi kartı borcumdan mahsup edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini, ayrıca numara güncelleme talebimle ilgili de tarafıma net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.