to read complaints and reviews, or file yours.Bloke Edilen USD Maaş Ödemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Enpara’da bulunan bireysel vadesiz USD hesabıma 22.05.2026 tarihinde yurt dışından maaş ödemem olarak bir tutar geldi. Bu gelen paranın kaynağını telefonla arayarak sordular; ben de bunun yurt dışı kazancım olan maaş ödemesi olduğunu, iş sözleşmemi de talep ettikleri şekilde e-posta ile kendilerine ilettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hesabıma gelen yaklaşık 2700 dolar tutarındaki bu parayı kullanmam engellendi; bu tutar üzerinde fiili olarak bloke var ve serbestçe tasarruf edemiyorum.
Bu süreçte Enpara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Yaklaşık 30 farklı müşteri temsilcisiyle yazıştım, toplam 6 kez telefonla aranma talebinde bulundum; ancak her seferinde “arayacağız” denmesine rağmen aranmadım ve hiçbir açıklama yapılmadan görüşme ekranları kapatıldı. Ne uygulama üzerinden, ne SMS ile, ne de e-posta ile tarafıma resmi ve net bir gerekçe iletilmedi; sadece sözlü olarak bilgi istenip sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı.
Kur nedeniyle bu süreçte para bozdurmada zarar ettim, ayrıca başka bankadaki kredi kartı borcumu bu tutarı kullanamadığım için zamanında ödeyemedim ve faiz yüküne maruz kaldım. Enpara’nın hiçbir yazılı gerekçe sunmadan, yeterli bilgilendirme yapmadan ve defalarca arama talebime rağmen dönüş sağlamadan bu şekilde hesabıma gelen parayı bloke etmesini hem mağduriyet hem de ciddi bir güven sorunu olarak görüyorum.
Hesabıma gelen USD tutarının derhal serbest bırakılarak hesabıma tam olarak geçirilmesini, kur farkı ve kredi kartı faizleri dahil olmak üzere yaşadığım maddi kaybın tazmin edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enpara’da bulunan bireysel vadesiz USD hesabıma 09.07.2026 tarihinde yurt dışından maaş ödemem olarak bir tutar geldi. Daha önceki aylarda da aynı sorunu yaşamama rağmen bu ay yine aynı durum tekrarlandı. Perşembe günü hesaba ulaşan SWİFT işlemleri Enpara tarafından ancak pazartesi günü hesaba geçiriliyor ve bu süreçte yaklaşık 5 gün boyunca paramız bankanın kullanımında kalıyor.
Ben gemi kaptanı olarak aynı hesaptan yapılan SWİFT gönderimlerinin gemideki diğer tüm personelin, yabancı personeller de dahil olmak üzere, hesaplarına aynı gün geçtiğine defalarca kez şahit oldum. Sadece Enpara’da bu gecikme yaşanıyor. Buna rağmen Enpara bu durumu kabul etmiyor, en fazla 2 günlük işlem süreci olduğunu söyleyerek bunu bahane ediyor ve gecikmenin sorumluluğunu üstlenmiyor.
Bu sorun şu ana kadar toplam 3 kez tekrar etti. Son olarak 10.07.2026 tarihinde Enpara ile mobil bankacılık üzerinden yazışma yoluyla iletişime geçtim, defalarca aranma talebi bırakmama rağmen telefonla geri dönüş yapılmadı, sadece uygulama içi yazışmayla geçiştirildim. Bu yaklaşım, Enpara’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve bir daha kendileriyle çalışmayacağıma karar verdim, bu işlemin de son işlemim olacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Perşembe günü gelen maaş ödememin hiçbir gerekçe olmadan günlerce bekletilmeden derhal USD hesabıma geçirilmesini ve paramın hangi tarihler arasında bankanın kullanımında tutulduğuna dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu gecikmenin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Yazdıklarımı okumuyorsunuz galiba çözüm merkezinden 30 farklı kişi ile konuşup 6 defa beni aramanızı istedim ve ne aradınız ne bir düzgün cevap verip çözüm buldunuz bana
Bugün öğlen şikayetim üzerine param hesabıma geçti Enpara'nın çalışma politikasının ses çıkarma ve şikayetler üzerine çalışmak olduğu artık açık olarak bellidir 5 gündür defalarca aranma talep inde bulunduğum fakat hiçbir geri dönüş yapmayan bankanın parayı yatırdıktan sonra arayıp bu bir süreç diye konuşması da rahatsız edici bir durum hiçbir şekilde zarar tazminini onaylamayıp suçu kabullenmediler bundan sonraki süreçte Enpara'nın hiçbir SWİFT işlemini kullanmayarak bankayla olan ilişkimi minimum seviyede tutacağım müşterilerine olan davranışları ve etik kurallarını tekrar değerlendirmelerini ümit ediyorum.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 01/06/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
