ATM'ye Yatırılan 40.000 TL’nin Yarısı Hesaba Yansımadı

Yucel

04.04.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Kuşdili otopark yanında bulunan QNB Finansbank ATM’sinden Enpara vadesiz hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. Toplam 40.000 TL yatıracaktım. ATM ilk olarak 20.000 TL’yi aldı, ekranda “ilave para yatırmak isterseniz devam edin” şeklinde bir seçenek çıktı, ben de kalan 20.000 TL için devam tuşuna bastım. Tekrar açılan para haznesine ikinci 20.000 TL’yi yerleştirdim, hazne kapandı ancak normalde 5–6 saniyede kapanan para haznesi bu sefer yaklaşık 1 dakika kadar beklememe rağmen oldukça geç kapandı. Ardından ATM kartımı iade etti, hesabıma para yattı diye beklerken kontrol ettiğimde hesaba herhangi bir tutarın geçmediğini gördüm.

Hemen kartımı tekrar ATM’ye takarak hesabımı kontrol ettim, para görünmeyince mobil bankacılıktan da hesabıma baktım ve yine yatırdığım parayı göremedim. Bu sırada arkamda bekleyen iki kişi de aynı ATM’den işlem yapmaya çalıştı, kartlarını takarak hesaplarına girebildiler fakat para haznesi açılmadığı için ne para yatırabildiler ne de sonraki kişi para çekebildi. Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi, konunun ilgili ekipler tarafından kamera kayıtları ile inceleneceğini, inceleme sonucu paranın hesabıma geçeceğini söyleyince oradan ayrıldım.

08.04.2026 tarihinde hesabıma 04.04.2026 tarihli ATM işlemiyle ilgili sadece 20.000 TL’nin yatırıldığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün Enpara müşteri temsilcisini tekrar arayarak eksik olan 20.000 TL’nin de hesabıma yatırılmasını talep ettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemin yeniden incelemeye alındığını söyledi. Ancak bu ATM’ye gelen banka görevlilerinin kasadan çıkan para tutarını ve kamera kayıtlarını incelemesi sonucunda, benim yatırdığım toplam 40.000 TL’nin net şekilde tespit edilebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen hesabıma sadece 20.000 TL yattı, kalan 20.000 TL eksik görünüyor.

Enpara nezdinde kayıtlı T. C. Kimlik numaram 503*****296’dır. Bu olayla ilgili olarak yatırdığım toplam 40.000 TL’nin tamamının tespit edilip eksik olan 20.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşanan mağduriyet ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.