ATM'de Para Yatırma İşlemi Sonrası Servis Dışı Kaldı, 6 Bin TL Hesaba Geçmedi

16 Ocak günü saat 10.00 suları civarında Ziraat Bankası Anıttepe Şubesi’ne ait şube ATM’sinden Enpara kartımla 6.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sonunda ATM bir anda servis dışı oldu ve yatırdığım tutar hesabıma geçmedi.

Durumu hemen şube personeline iletmeme rağmen benimle ilgilenilmedi, herhangi bir kontrol dahi yapılmadı. Havanın soğuk olması nedeniyle dışarı çıkıp kontrol etmek istemedikleri izlenimini edindim; ancak en azından servis dışı kalan ATM cihazıyla ilgilenmelerini ve kayıt altına almalarını beklerdim.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve ım40208821 referans numarası ile işlem başlatıldı. Süreç hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini iki kez daha aradığımda ise yalnızca “Süreç tamamlanınca bilgi paylaşacağız” denilerek geçiştirildim. Bugün itibarıyla aradan 11 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Şube içindeki ATM’lerde gün sonunda sayım yapıldığı, fazla para çıktığında bunun tespit edilebildiği bilinirken, yatırdığım 6.000 TL’nin bu kadar süre geçmesine rağmen hesabıma iade edilmemesini ve sürecin bu kadar uzamasını kabul edemiyorum. Ziraat Bankası ve Enpara’dan, ATM’ye yatırdığım 6.000 TL’nin acilen hesabıma geçirilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgisizlik hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.