Arka Planda Gemini Açık Olduğu İçin Hesabım Kapatıldı

Enpara mobil uygulamasını kullanırken telefonumda arka planda Gemini yapay zeka uygulaması açıktı. Bu kullanım sırasında Enpara tarafından uzaktan erişim tespit edildiği ve zararlı yazılım olabileceği gerekçesiyle hesabıma erişimim bir anda kapatıldı. Dünden beri hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Enpara’da düzenli ödemelerim, hesabımda bakiyem ve aktif şekilde kullandığım kredi kartım bulunuyor. Hesabımın bu şekilde aniden kapatılması, otomatik ve düzenli ödemelerim, günlük harcamalarım ve finansal planlamam açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor. Herhangi bir yasa dışı işlemim, şüpheli para transferim ya da güvenlik ihlali teşkil edecek bir eylemim yok, yalnızca telefonda açık olan bir uygulama nedeniyle tüm bankacılık kanallarıma erişimim engellenmiş durumda.

Bu konuda Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kesinlikle yardımcı olunmadı, somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmadı. Ne hesabımın niçin kapatıldığını, ne de ne yapmam gerektiğini açık ve anlaşılır şekilde anlatmadılar.

Hesabımın ve kartlarımın acilen tekrar kullanıma açılmasını veya en azından inceleme süreci net şekilde anlatılarak, hesabıma ve kredi kartıma kontrollü bir erişim sağlanmasını talep ediyorum. Güvenlik gerekçesi öne sürülüyorsa bunun somut dayanaklarıyla birlikte tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.