to read complaints and reviews, or file yours.Apartman Yönetimi İçin Hesap Açma Başvurularının Açıklamasız İptali
Enpara ile uzun süredir çalışıyorum ve bugüne kadar neredeyse hiçbir sorun yaşamamışken, son 1–2 aydır apartman yöneticisi olduğum site adına açmak istediğimiz hesap konusunda ciddi bir problemle karşı karşıyayım. Apartman aidatlarının toplanması ve ödemelerin yapılabilmesi için Enpara internet sitesi üzerinden “Enpara Şirketim” bölümünden, apartman yönetimi adına vadesiz hesap açılışı için üç kez başvuru yaptım.
9, 12 ve 16 Şubat tarihlerinde yaptığım tüm başvuruların ardından her seferinde “talebiniz üzerine iptal edilmiştir” şeklinde bir e-posta aldım. Ancak bu iptali hiçbir aşamada ben talep etmedim ve gelen e-postalarda iptal gerekçesine dair hiçbir açıklama yapılmadı. İptal sebebini öğrenmek ve süreci netleştirmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “banka politikaları ve güvenlik gerekçesiyle iptal edildiği, başka detay verilemeyeceği” dışında herhangi bir bilgi alamadım.
Yıllardır aynı banka üzerinden pek çok hesap açmış ve aynı prosedürleri sorunsuz şekilde tamamlamış biri olarak, bu başvuruların neden iptal edildiğini bilmemek hem beni hem de apartman yönetimini zor durumda bırakıyor. Apartman aidatlarının toplanması ve düzenli ödemelerin yapılabilmesi için bu hesabın açılması bizim için önemli ve aciliyet taşıyor.
Genel olarak Enpara’dan memnun olmamıza rağmen, apartman yönetimi adına açmak istediğimiz bu hesabın süreci bizim için çok kritik öneme sahip. Enpara’dan, daha önce açtığımız hesaplarda uygulanan prosedürlerin bu hesap için de geçerli olacak şekilde uygulanmasını, yapılan iptallerin net ve anlaşılır bir gerekçeyle açıklanmasını, hesabın yeniden değerlendirilerek aktif hâle getirilmesini ve gerekli yetkilere sahip kişilerin banka nezdinde kayıtlı iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle acilen iletişime geçmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Enpara Şirketim müşterisiyim ve bugüne kadar birçok apartman/bina hesabını Enpara üzerinden sorunsuz şekilde açtım. Son olarak “Defne Apartmanı” isimli apartman için Enpara Şirketim ekranındaki “Enpara'lı ol” menüsünden yeni hesap başvurusu yaptım. Formda istenen tüm bilgileri her zamanki gibi eksiksiz doldurmama rağmen bu apartman için yaptığım üç ayrı başvuru da birkaç gün içinde “banka politikaları gereği reddedildi” şeklinde bir gerekçe ile olumsuz sonuçlandı.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yalnızca banka politikaları gereği reddedildiğini görebildiğini, bunun dışında detaylı bilgi veremediğini belirtti. Daha önce de benzer bir problem yaşamıştım ve Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra, o dönem reddedilen tüm başvurularım aynı form ve aynı bilgilerle, benden ek bir bilgi istenmeden onaylanmış ve hesap açılışları yapılmıştı.
Defne Apartmanı için yaptığım başvuruların neden reddedildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde, hem yazılı olarak hem de aranarak bildirilmesini, eğer eksik görülen bir husus varsa bunun ne olduğunun belirtilmesini, ayrıca işlemimi gerçekten çözme yetkisi olan bir yetkili ile görüştürülmeyi talep ediyorum. Herhangi makul bir gerekçe yoksa da başvurumun onaylanarak ilgili apartman hesabının açılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba şu an yine aynı cevabı almış bulunmaktayım.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 20/02/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
