Apartman Yönetimi İçin Hesap Açma Başvurularının Açıklamasız İptali

Enpara ile uzun süredir çalışıyorum ve bugüne kadar neredeyse hiçbir sorun yaşamamışken, son 1–2 aydır apartman yöneticisi olduğum site adına açmak istediğimiz hesap konusunda ciddi bir problemle karşı karşıyayım. Apartman aidatlarının toplanması ve ödemelerin yapılabilmesi için Enpara internet sitesi üzerinden “Enpara Şirketim” bölümünden, apartman yönetimi adına vadesiz hesap açılışı için üç kez başvuru yaptım.

9, 12 ve 16 Şubat tarihlerinde yaptığım tüm başvuruların ardından her seferinde “talebiniz üzerine iptal edilmiştir” şeklinde bir e-posta aldım. Ancak bu iptali hiçbir aşamada ben talep etmedim ve gelen e-postalarda iptal gerekçesine dair hiçbir açıklama yapılmadı. İptal sebebini öğrenmek ve süreci netleştirmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “banka politikaları ve güvenlik gerekçesiyle iptal edildiği, başka detay verilemeyeceği” dışında herhangi bir bilgi alamadım.

Yıllardır aynı banka üzerinden pek çok hesap açmış ve aynı prosedürleri sorunsuz şekilde tamamlamış biri olarak, bu başvuruların neden iptal edildiğini bilmemek hem beni hem de apartman yönetimini zor durumda bırakıyor. Apartman aidatlarının toplanması ve düzenli ödemelerin yapılabilmesi için bu hesabın açılması bizim için önemli ve aciliyet taşıyor.

Genel olarak Enpara’dan memnun olmamıza rağmen, apartman yönetimi adına açmak istediğimiz bu hesabın süreci bizim için çok kritik öneme sahip. Enpara’dan, daha önce açtığımız hesaplarda uygulanan prosedürlerin bu hesap için de geçerli olacak şekilde uygulanmasını, yapılan iptallerin net ve anlaşılır bir gerekçeyle açıklanmasını, hesabın yeniden değerlendirilerek aktif hâle getirilmesini ve gerekli yetkilere sahip kişilerin banka nezdinde kayıtlı iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle acilen iletişime geçmesini talep ediyorum.