10.000 TL'lik Hesap Blokesinin Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

Enpara’da bulunan vadeli hesabıma yaklaşık 5–6 gün önce güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu ve o günden bu yana tarafıma ne net bir açıklama yapıldı ne de sürece dair somut bir bilgi verildi. Bu hesabım maaş hesabım olduğu için içeride yaklaşık 10.000 TL param bulunuyor ve bu para geçimimi doğrudan etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece güvenlik amaçlı bloke olduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor, bunun dışında ne nedenini açıklıyorlar ne de sürecin ne kadar süreceğine dair bir süre verebiliyorlar. “Nereye başvurmalıyım, dilekçe yazmam gerekir mi, net bir gün var mı? ” diye sorduğumda da yine sadece “beklemenizi tavsiye ederiz, süre veremeyiz” cevabını alıyorum. Bu belirsizlik içinde hem bilgi alamıyor hem de temel ihtiyaçlarımı karşılama konusunda büyük sıkıntı yaşıyorum.

Bloke nedeniyle kira, fatura ve günlük yaşam giderlerimi karşılamakta zorlanıyorum. Ailemden ayrı yaşıyorum, deprem şehri olan Malatya’dan gelip hayatımı yeniden kurmaya çalışırken bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Arkadaşlarım normal hayatına devam ederken ben sadece hesabıma konan bloke yüzünden sosyal hayatımdan da koptum. Birçok kişinin benzer şekilde aylarca beklemek zorunda kaldığını duyuyor olmak da kaygımı daha da artırıyor.

Masrafsız olduğu ve aktif kullandığım için Enpara’yı tercih ediyordum, ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle artık bu bankayı kullanma konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Diğer bankalar masraf alsa bile en azından böyle bir belirsizlik ve mağduriyet yaşamayabileceğimi düşünmeye başladım.

Enpara’dan isteğim, hesabıma konulan blokenin acilen kaldırılması, eğer bu mümkün değilse de bloke gerekçesinin ve sürecin ne kadar süreceğinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Net bir bilgi ve çözüm bekliyorum.