English Home Servis Sonrası Airfryer Ürünüm Her Seferinde Kırık Geldi

Ömer · 2025-11-19T19:46:51+03:00

English Home’un Afyonkarahisar Park Afyon mağazasından aldığım AIF 2001 Dijital Çıkarılabilir Sepetli Airfryer 1900 W Siyah-Bakır model üründe yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Ürünün sepet kısmı oturmadığı için 25/10/2025 tarihinde garanti kapsamında Konya Kule Site AVM English Home mağazasından teknik servise gönderdim. Ürün bana geri geldiğinde üst kısmı kırık olarak teslim edildi. Bu durumu belirterek 06/11/2025 tarihinde tekrar servise gönderdim. Ancak bugün, yani 19/11/2025 tarihinde ürünü teslim aldığımda bu kez de sepet kolunun kırık olduğunu gördüm. Kutuyu tamamen açmadan, ambalajı yırtmadan kenara koydum. Bu süreçte hiçbir şekilde ücret talep edilmedi, yalnızca ürünü mağaza görevlisine teslim ettim. Mağaza çalışanlarının gerçekten ilgili ve yardımcı olduklarını özellikle belirtmek isterim; ancak bu ilgi, servisten ürünün her seferinde kırık bir şekilde gelmesini değiştirmedi. Fatura numaram: DAH2024000016625. Yaklaşık 1 aydır ürünü kullanamıyorum ve her servisten dönüşte farklı bir parçası kırık olarak geliyor. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Belge ve fotoğraf eklemek istiyorum.

English Home

Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri 0850 724 0 346

Ömer

Bugün sabah English Home Müşteri Hizmetleri tarafından arandım, şikayetim alındı ve tekrardan (3. Kez) ürünün teknik servise kargolanması istendi. Saat 12.30 gibi ürünü kargoladım, tekrardan servisten bana ulaşana ve bir problem olmadığını doğrulayana kadar şikayeti kaldırmayacağım.

Ömer

Teknik servis tarafından iade kararı verildi ve mağazadan alabileceğim söylendi, iade değil değişim istediğimi söylediğimde yapamayacaklarını teknik servisin kararının bu olduğunu söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik servise iade değil de değişim talebimi ileteceklerini söylediler. Şu an talebin sonuçlanmasını bekliyorum.

Ömer

Genel Merkezden Sena Hanım tekrardan iletişime geçerek başlangıç talebimi iade sandıkları için böyle bir karar verildiğini, tabi ki de istersem değişim de sağlayabileceklerini söyleyip en yakın mağazaya yönlendirdiler. Ayrıca sürecin uzamasından kaynaklı mağazalarında geçerli %15'lik bir indirim kodu tanımladılar. Hızlı dönüşleri ve ilgileri için teşekkür ederim.