Kırık Saplı Yağdanlık Ve Çözüm Odaklı Olmayan Mağaza Tutumu

29.03.2026 tarihinde Zorlu AVM English Home mağazasından borosilikat cam bir yağdanlık satın aldım. Ürünü daha paketinden çıkarırken sapı kırıldı. Bu kadar hassas ve dayanıksız bir ürün kullanmak istemediğim için ertesi gün, 30.03.2026 tarihinde Tema World’teki English Home mağazasına iade için gittim. Ürünün fiyatı 499 TL idi, toplamda başka ürünlerle birlikte kartla yaklaşık 760 TL ödeme yapmıştım.

Tema World mağazasında kasada görevli çalışan, ürünün daha hiç kullanılmadığını belirtmeme rağmen önce “kullandığınız için değiştiremem” diyerek isteksiz ve kaba bir tavır sergiledi. Ardından oflayıp puflayarak işlemi başlattı ancak yanımda yalnızca slip olduğu, fiş olmadığı için iade işlemini yapamayacağını söyledi. Slip üzerinden ve sistemleri üzerinden alışverişimin görülebileceğini ifade etmeme rağmen, son derece katı bir tavırla bunu reddetti ve sonuç olarak iademi gerçekleştiremedim.

Ürün 500 TL civarında olsa da, asıl rahatsız olduğum konu bu kadar basit bir işlem için müşteriye zorluk çıkaran, çözüm odaklı olmayan ve kaba bir yaklaşım sergilenmesidir. Bu süreç, markaya olan güvenimi ve gözümdeki değerini tamamen bitirdi. Bir daha English Home’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de bu yaşadığım olumsuz deneyimi açıkça anlatacağım. Yaşadığım mağduriyetin ve çalışan tutumunun incelenmesini ve bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.