Ödeme Hazırken Gaz Kesilmesi Ve Duyarsız Personel

11.11.2026 tarihinde, Denizli Karahasanlı Mahallesi 2049 Sokak No:5 Daire:3 adresindeki aboneliğimiz için gaz kesme işlemi yapılmak üzere Enerya personeli kapımıza geldi. Fatura ödemesini sehven unuttuğumuzu, ödemeyi hemen orada, personelin yanında gerçekleştirebileceğimizi açıkça belirtmemize rağmen “Unutmasaydınız, akşama gelir tekrar açarım.” şeklinde son derece duyarsız ve kabul edilemez bir yanıt aldık. Personel, herhangi bir çözüm üretme çabası göstermeden bölgeden ayrıldı.

Kapımızda evde küçük çocuğumuz bulunduğunu belirten bir yazı olmasına rağmen, bu durumu personele özellikle iletip kendisinden rica ettik. Buna rağmen yaklaşımı ve üslubu hiçbir şekilde değişmedi ve ödeme iradesi gösteren bir aileyi, üstelik küçük çocuklu bir evi, soğukta gazsız bırakmayı tercih etti.

Bu nedenle şu soruyu özellikle yöneltmek istiyoruz: Ödeme yapmaya hazır olduğumuzu belirtmemize rağmen sergilenen bu tavır, personelinizin eğitim yetersizliğinden mi kaynaklanmaktadır, yoksa doğal gaz gibi temel bir ihtiyacı elinde bulundurmanın verdiği güçle vatandaşın gazını keserek onu adeta cezalandırmayı bir hizmet politikası haline mi getirdiniz? Vatandaşın borcunu ödemeye hazır olduğu bir durumda, doğal gazın adeta gözdağı ve cezalandırma aracına dönüştürülmesi bizim açımızdan kabul edilemez bir tutumdur.

Elbette faturaların zamanında ödenmesi gerektiğinin bilincindeyiz. Ancak ödeme yapma iradesi açıkça ortadayken, özellikle de evinde küçük çocuğu olan bir aileye karşı bu kadar katı, duyarsız ve çözüm üretmekten uzak bir yaklaşımın hiçbir makul açıklaması olamaz. Bir dağıtım şirketinin görevi yalnızca fatura tahsil etmek değil, vatandaşa insani, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet sunmaktır.

Yaşanan olayın “prosedür” gerekçesiyle geçiştirilmesini istemiyoruz. Abone numaramız 020000539143’tür. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu yaklaşımın şirket politikanız olup olmadığının tarafımıza açıkça bildirilmesini ve konu hakkında yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.

Doğal gaz gibi temel bir ihtiyacın, ödeme yapmaya hazır olan abonelere karşı baskı ve cezalandırma aracı gibi kullanılmaması, çalışanlarınızın da bu doğrultuda eğitilmesi gerektiğini özellikle vurguluyoruz.