Ödeme Yaptıktan Sonra Elektrik Kesildi, Açılma Gecikti

Adapazarı Hızırtepe Mahallesi’nde bulunan elektrik aboneliğimizle ilgili Sepaş/SEDAŞ’ın uygulaması ve personel davranışından dolayı yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Elektrik faturamızı ödemeyi unutmuşuz, bunun üzerine 03.09.2026 sabahı saat 10:38 civarında SEDAŞ personeli elektriği kesmek için kapımıza geldi. Faturayı hemen ödeyeceğimizi söylememize rağmen hiçbir şekilde bunu dikkate almadı, yalnızca kesme işlemi için geldiğini, mutlaka keseceğini söyleyerek elektriği kesti.

Aynı gün içinde faturayı mobil uygulama üzerinden ödedim ve ödemenin alındığını gösteren 2.456 TL tutarlı makbuzla birlikte müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, saat 12:06 itibarıyla sistemde ödemenin göründüğünü, bugün içinde ekiplerin gelebileceğini ancak elektriğin yeniden açılması için 24 saatlik yasal süreleri olduğunu, bugün de gelmeme ihtimalleri bulunduğunu söyledi. Yani kesmeye gelirken anında kapımıza gelen ekipler, iş açmaya gelince aynı gün içinde bile gelmeyebileceklerini ifade ettiler.

Şu an sabah 10:36’dan beri yaklaşık 5 saattir elektriksiziz ve bu süre daha da uzayacak gibi görünüyor. Aynı gün içinde borcu tamamen ödemiş olmamıza rağmen, insanlara sanki bir hata yapmış olmalarının cezasını özellikle çektirir gibi davranılması, kesme için gösterilen hızın açma için kesinlikle gösterilmemesi ve bu süreçteki kaba, vicdansız yaklaşım nedeniyle son derece mağdur ve öfkeliyim. Bir haneye bu kadar yüksek faturalar gönderilip, üzerine bir de ödeme sonrası bu şekilde oyalayıcı ve umursamaz bir uygulama yapılmasını asla kabul etmiyorum.

Elektriğin aynı gün içinde derhal açılmasını, açma işleminin kesme kadar hızlı ve öncelikli yapılmasını, bu uygulamanın gözden geçirilerek müşterileri mağdur eden bu 24 saat söyleminin kaldırılmasını ve sahadaki personelin vatandaşla iletişim ve tutumları konusunda gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve bana yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.