Soyulan Granit Tencere Seti İçin Garanti Talebi İptal Edildi Ve Yanıt Gelmedi

2025 yılının 5 veya 6’ncı ayında Hasırcıoğlu Andırın şubesinden siyah renkte Emsan granit tencere seti satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra tencerelerde kendiliğinden soyulmalar başladı. Bunun üzerine ürünü garantiye gönderdim ve 10 Ocak 2026 tarihinde oluşturulan 1135149-B9P8F numaralı servis talebiyle süreci başlattım.

Servis sürecini Emsan’ın sitesi üzerinden takip etmeye çalıştığımda, talebimin iptal edildiğini gördüm ancak tencere setim bana geri gönderilmedi. Konuyla ilgili Emsan yetkili servisi servis talebimin iptal edildiğini iletti. Hasırcıoğlu yetkili servisini aradığımda ise konuyu araştırıp geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Hem ürünün kendiliğinden soyulması hem de servis ve mağaza tarafından bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur durumdayım. Tencere setimin bir an önce tarafıma ulaştırılarak ayıplı ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da yeni, sağlam bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.