Satış Danışmanının Umursamaz Davranışı Müşteri Deneyimini Zedeledi

Bugün Ankara Mamak Anatolium / Nata Vega AVM’deki Emsan mağazasına düdüklü tencere almak için girdim. Mağazada görevli kadın satış danışmanı sadece “hoş geldin” deyip, sorduğum düdüklü tencereyi elini kaldırarak uzaktan gösterdi. Ürünü alıp masaya koydu, “bakın” dedi ve yanımızdan uzaklaştı. Ben ürüne bakarken kendisine tekrar seslendiğimde ise yanımızda olmadığı gibi telefonla konuştuğunu gördüm ve bana eliyle “bir dakika” işareti yaptı.

Satış danışmanının bu ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle ürünü almadan mağazadan çıktım ve başka bir mağazadan farklı bir marka düdüklü tencere satın aldım. Müşteriyle bu kadar ilgisiz kalan, iletişimi bu kadar zayıf olan bir personelin marka imajını zedelediğini düşünüyorum.

Emsan’dan beklentim, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılması ve mağazalarda müşteriye karşı daha ilgili, saygılı ve yardımcı bir yaklaşımın sağlanmasıdır.