to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Tutumu
10 Nisan 2026 tarihinde Ankara Mamak Anatolium AVM’deki Emsan mağazanızdan tencere takımı, yemek takımı ve çatal bıçak seti satın aldık ve yaklaşık 45.000 TL tutarında ödememizi kredi kartı ile mağazada yaptık. “Siz yorulmayın, ücretsiz kargomuz var” denilerek ürünlerin kargo ile gönderileceği söylendi, biz de bunu kabul ettik.
Bugün tarafımıza kargolarımızın kaybolduğu bilgisi verildi. Ne süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyoruz ne de tarafımıza zamanında haber verilmiş durumda. Ürünler ortada yokken, mağaza müdürü E*** Hanım sattığı ürünlerin arkasında durmak yerine bizi müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Mağazadan yaptığım işlem için neden mağaza yerine müşteri hizmetlerine yönlendirildiğimi anlamıyorum. Ürün takibi yok, kimsenin süreçten haberi yok, “müşteri ne yaparsa yapsın” şeklinde bir yaklaşım hissediyoruz.
Kayıp kargo sebebiyle iade talep ettiğimizde ise “onay veremem” denilerek süreç tıkanıyor. Hem paranın alınıp hem de ürünlerin teslim edilmemesi, üstüne bir de mağaza müdürünün ilgisiz ve üstten konuşan tavrı Emsan gibi bir firmaya hiç yakışmıyor. Şu an hâlâ mağazada bekletiliyoruz ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Ödediğimiz bedelin eksiksiz şekilde iadesini ya da ürünlerin acilen ve sorunsuz şekilde tarafımıza ulaştırılmasını, ayrıca mağaza personeli ve müdürünün müşteriyle iletişiminin incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten son derece şikayetçiyim ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Şu an ürünleri mağazada kontrol ediyoruz cidden bu kadar saçma sapan paketleme şekli olamaz Elif hanıma gerçekten güzel paketlenmiş dedim rica ederim diye cevap veriliyor cidden bu kadar arsızca bir tavır olamaz resmen dalga geçiyorlar insanla
