to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Nisan 2026 tarihinde Ankara Mamak Anatolium AVM’deki Emsan mağazanızdan tencere takımı, yemek takımı ve çatal bıçak seti satın aldık ve yaklaşık 45.000 TL tutarında ödememizi kredi kartı ile mağazada yaptık. “Siz yorulmayın, ücretsiz kargomuz var” denilerek ürünlerin kargo ile gönderileceği söylendi, biz de bunu kabul ettik.
Bugün tarafımıza kargolarımızın kaybolduğu bilgisi verildi. Ne süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyoruz ne de tarafımıza zamanında haber verilmiş durumda. Ürünler ortada yokken, mağaza müdürü E*** Hanım sattığı ürünlerin arkasında durmak yerine bizi müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Mağazadan yaptığım işlem için neden mağaza yerine müşteri hizmetlerine yönlendirildiğimi anlamıyorum. Ürün takibi yok, kimsenin süreçten haberi yok, “müşteri ne yaparsa yapsın” şeklinde bir yaklaşım hissediyoruz.
Kayıp kargo sebebiyle iade talep ettiğimizde ise “onay veremem” denilerek süreç tıkanıyor. Hem paranın alınıp hem de ürünlerin teslim edilmemesi, üstüne bir de mağaza müdürünün ilgisiz ve üstten konuşan tavrı Emsan gibi bir firmaya hiç yakışmıyor. Şu an hâlâ mağazada bekletiliyoruz ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Ödediğimiz bedelin eksiksiz şekilde iadesini ya da ürünlerin acilen ve sorunsuz şekilde tarafımıza ulaştırılmasını, ayrıca mağaza personeli ve müdürünün müşteriyle iletişiminin incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten son derece şikayetçiyim ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Anatolium AVM Ankara Emsan mağazasından 21.12.2023 tarihinde 4172023000008712 fatura numarası ile 6 kişilik yemek takımı ve çatal bıçak seti satın aldım. Mağaza görevlisi, ismini şu anda hatırlamadığım bir kişi, almış olduğum ürünlerin mağazada olmadığını ve 15 gün içerisinde adresime gönderileceğin...
19 Şubat tarihinde Emsan Adana Optimum mağazasından Emsan 12 kişilik yemek takımı satın alarak 24.999 TL ödeme yaptım. Satış sırasında ürünün stokta olduğu, en geç 1 hafta içinde tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünüm bana teslim edilmedi. Bu süreçt...
04.02.2026 tarihinde saat 15:49’da Forum İstanbul AVM’deki Emsan mağazasından toplam 4.098 TL ödeyerek bir tencere takımı, ekstra 3’lü bir tencere takımı ve bir tava satın aldım. Ödememi nakit olarak yaptım ve ürünlerin adresime kargolanmasını talep ettim. İlk gönderilen tencere takımı defolu geldi,...
19 Mart 2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’de bulunan Karaca mağazasından Emsan Emirgan çelik tencere seti satın aldık. Ürünü ilk kullanımımızda tencerelerde kararmalar, renk değişiklikleri ve lekeler oluştu, daha sadece bir kez kullanmış olmamıza rağmen bu sorunlarla karşılaştık. Ürünü iade etmek...
Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Emsan mağazasından yemek takımı, 59 parça çatal-kaşık seti ve tencere seti satın aldım. Toplamda yaklaşık 37.500 TL öd...
Yorumlar