to read complaints and reviews, or file yours.Emsan Anatolium Ankara AVM'de Saygısız Personel Ve Ürün Değişiminde Yaşanan Mağduriyet
20.12.2025 tarihinde Anatolium Ankara AVM’deki Emsan bayisinden toplam 3.549,49 TL tutarında çaydanlık ve cezve satın aldım. Cezvede gördüğüm sorun nedeniyle daha mağazadan ayrılmadan, aynı dakika içinde değişim talebinde bulundum. Kasadaki personel, ürünün sisteme 1 saat sonra düşeceğini, o zaman gelmem gerektiğini söyledi.
Ben de belirtilen saatte mağazaya geri döndüm. Ancak kasadaki erkek personel, son derece saygısız bir üslupla “değiştirmiyorum l*n git bildiğin yere şikayet et” şeklinde konuşarak hem değişimi reddetti hem de beni müşterinin yanında küçük düşürdü. Personelin üzerinde isim yazmıyordu, bu nedenle ismini öğrenemedim. Fiş üzerinde 4172025000005146 numarası yer almaktadır.
Bu tarz kaba ve aşağılayıcı bir davranışın Emsan gibi bir markaya hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Paramızla rezil olduk, mağazadan kırgın ve öfkeli bir şekilde ayrılmak zorunda kaldım. Olaydan hemen sonra Emsan müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak saat 18.00’den sonra hizmet verilmediği için kimseye ulaşamadım.
Mağazada bana bu şekilde saygısızlık yapan personel hakkında gerekli disiplin ve eğitim sürecinin işletilmesini, yaşadığım mağduriyet ve kötü muamelenin telafi edilmesini ve sorunlu olan cezvenin hiçbir bahane üretilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Olayın yaşandığı tarih ve saatte oradaydım. Yaşananlara bizzat şahidim. Mağazadaki çalışanlar ürünü satana kadar gayet ilgili ve alakalılar ancak. Herhangi bir durum söz konusu olunca kaba ve aşağılayıcı oluyorlar bir anda. Aynı anda ürünü değiştirmemek, sizi mağdur etmek için ellerinden geleni yapıyorlar. Gerçekten paranızla rezil olduğunuz bir an.