Kırılan Kıyma Aparatı Ve Yetersiz Servis Çözümü

2025 yılı Mart ayında Marmara Park Emsan mağazasından Bella Gusto kıyma aparatlı 7 litre 1800 W hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü hem hamur hem de kıyma için kullanmak üzere tercih etmiştim. Mayıs 2026’da ürünüm garanti kapsamındayken kıyma aparatı kırıldı ve yetkili servise gönderdik. Aparat yapıldı denilerek tarafımıza geri gönderildi; ancak ilk kullanımda aynı yerden tekrar kırıldı.

Ürünü yeniden servise gönderdiğimizde bu kez kıyma aparatının ellerinde olmadığını, muadil ürün ya da para iadesi yapabileceklerini söylediler. İlk başta sadece hamur yoğurma makinesini bana gönderebileceklerini, aparatsız olarak işlem yapabileceklerini belirttiler. Ben ise ürünü tüm aparatlarıyla birlikte aldığımı, kıyma aparatını da kullanmak istediğimi, eksik ürün kabul etmeyeceğimi söyledim. Sonrasında Emsan’da aparat olmadığını, bana Karaca’dan 5,5 litre 1300 W bir ürün önerebileceklerini ilettiler; ancak bu ürünün hem kapasite hem de güç olarak benim makinemle alakası olmadığını belirttim.

Kendi ürünümün şu an satış fiyatının, aldığım döneme göre yaklaşık iki katına çıktığını, para iadesi alsam aynı özelliklerde bir ürünü tekrar alamayacağımı açıkça ifade ettim. En son aşamada ben Emsan’ın sitesinden bir ürün önerdim; iade edilecek tutarın üzerinde kalan kısmı da kupon tanımlayarak karşılayabileceklerini söylediler. Bu süreç devam ederken, ürünümü aldığım mağazaya ürünümün aynısının tekrar geldiğini gördüm ve müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu ilettim.

Müşteri hizmetlerinden, mağazadaki bu ürünü bana veremeyeceklerini, sadece internet üzerinden alınacak bir ürün için kupon tanımlayabileceklerini öğrendim. İnternet sitelerinde ise benim ürünümle aynı özelliklerde bir model bulamadığımı, mecburen ayrı ayrı hamur yoğurma makinesi ve kıyma makinesi almak durumunda kalacağımı söyledim ve kuponu bu ürünler için tanımlayıp tanımlayamayacaklarını sordum. Bana sadece hamur yoğurma makinesi üzerinden kupon tanımlayabileceklerini, aparatların kendilerini ilgilendirmediğini, onları ayrıca kendimin alması gerektiğini söylediler.

Garanti kapsamında ayıplı hale gelen ürünüm için güncel fiyattan tam anlamıyla eşdeğer bir ürünle birebir değişim yapılmasını ya da güncel satış fiyatı üzerinden mağduriyet yaşamayacağım şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kısmi kupon, eksik aparatlı ürün ya da benim ürünümden daha düşük özellikli farklı marka bir ürünü kabul etmiyorum. Ücret iadesinin de güncel ürün bedeline göre yapılmasını, aksi durumda mağduriyetimin devam edeceğini belirtmek isterim.