to read complaints and reviews, or file yours.Emsan’da Yedek Parça Yok Deyişi Müşteriyi Mağdur Etti
Emsan Bella Husto hamur ve kıyma makinesini bir süre önce satın aldım, ancak ürünün plastik aksamı kırıldı. Bugün, 06.05.2026 tarihinde yetkili servise götürdüğümde, ürünün ana kartının yandığını ve yaklaşık 2 bin lira masrafı olduğunu, ayrıca diğer kırılan parçanın da yaklaşık 2 bin lira tutarında olduğunu fakat bu parçanın fabrikada bulunmadığını söylediler.
Satışı devam eden bir ürünün yedek parçasının olmaması ve “parça yok” denilerek müşterinin ortada bırakılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İnsanlar bu ürünlere ciddi paralar veriyor, ancak arkasında duran olmayınca mağduriyet yaşıyoruz.
Emsan’ın, Bella Husto model ürünüm için gerekli yedek parçayı tedarik etmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ürünü bu zamana kadar kullandığım emek ve ödediğim bedel boşa gitmesin, hakkım zayi olmasın istiyorum.
Gelişme
Emsan’dan aldığım çoklu mikser kıyma ve hamur yoğurma makinesi arızalandığı için yetkili servise götürdüm. Servise verdiğim ürünü yaklaşık 2 aydır parça bekleniyor denilerek tarafıma teslim etmediler ve her gidişimde sadece “gelin sorun, ne zaman geleceğini bilmiyoruz” şeklinde net bir bilgi verilmeden oyalandım.
Uzun süre bekledikten sonra ürünü servisten geri aldım ancak mikserin gri plastik parçası kırık, ürün şu an hiç çalışmıyor ve kullanılamaz durumda. Hem bu kadar uzun süre parça bekletilmemden hem de sonuçta sorunun çözülmemesinden ve kimsenin benimle doğru düzgün iletişime geçmemesinden dolayı mağdur oldum.
Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, arızalı mikserimin ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ürün değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
