to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Düdüklü Tencere Patlaması Ve Mutfak Güvenliğine Yönelik Ciddi Tehlike
Karaca’nın resmi internet sitesinden İstanbul’a sipariş vererek 25.08.2026 tarihinde aldığımız Emsan Montana model düdüklü tencerenizi henüz ikinci kez kullanıyor olmamıza rağmen ciddi malzeme kusurları ve patlama derecesinde hayati tehlike oluşturan bir arıza yaşadık.
İlk kullanımda ürünün alt tabanında pas lekeleri meydana geldi ve kullanım sonrasında tencerenin iç yüzeyinde yansımalı, alacalı renk değişimleri oluştu. Sıfır ayarındaki bir üründe bu paslanma ve renk değişimleri kabul edilemez nitelikteydi.
Bugün gerçekleşen ikinci kullanımımızda ise kapak tam ve sıkı bir şekilde kilitlenmiş, pişirme ayarı 2 konumuna getirilmiş olmasına rağmen tencere basınçlandığında sistem kendi kendine kontrolden çıktı. Ayar 2’de olmasına rağmen ürün, sanki buhar tahliye (0) konumundaymış gibi aniden tüm buharı ve basınçlı sıcak suyu mutfak tavanına kadar fışkırtmaya başladı. Olay anında panikle ocağın altını kapatmamıza rağmen tenceredeki fışkırma ve basınç tahliyesi durmadı, bir süre fışkırtmaya devam etti.
Mutfak tavanına kadar fışkıran basınçlı sıcak su ve buhar yüzünden çok büyük bir yaralanma tehlikesi atlattık. Bu olay sırasında mutfaktaki ankastre camım ve mutfağım aşırı buhar ve su basıncına maruz kaldı, tavanım ciddi şekilde zarar gördü. Yaşanan bu güvenlik ihlaline ve ocağı kapatmamıza rağmen durmayan fışkırma anına ait video kaydı, ürün görselleri ve garanti belgesi elimizde mevcuttur.
Sorun sonrası firmaya hemen başvurmamıza rağmen şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı ve kayda değer bir geri dönüş alamadık. Hem ürünle ilgili bariz kalite ve güvenlik zaafiyeti, hem de süreç yönetimi açısından mağdur durumdayız.
Yaşadığımız bu mağduriyet ve güvenlik riski sebebiyle tarafıma acilen dönüş yapılmasını, ürünün iadesi veya birebir, sorunsuz ve güvenli bir ürünle değişimi dahil olmak üzere gerekli mağduriyet giderim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca patlama sebebiyle mutfağımda ve ankastre ekipmanlarımda oluşan hasarla ilgili de tarafıma dönüş yapılarak zararımın karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde elimdeki video ve belge kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Düdüklü tencerenin yaşattığı patlama tehlikesi yetmezmiş gibi, şimdi de Karaca'nın servis ve kargo süreçlerindeki tam bir koordinasyonsuzluk ve sorumsuzlukla karşı karşıyayım! Ürün evimden kargo ile teslim alındı ve kargo firması tarafından "Gerekli yerlere teslim edilmiştir" bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargo çıkışını bile göremediklerini, sanki ürünün peşine ben düşmek zorundaymışım gibi tutum sergilediklerini görüyorum. Bir temsilci ürünün teslim edildiğini söylerken, diğeri servise ulaşmadığını iddia ediyor. Kargo şirketinin "teslim ettik" dediği ürünüm şu an Karaca depolarında kayıp mı, akıbeti nedir belli değil! Kendi süreçlerini ve depolarını dahi takip edemeyen, müşteriyi kargo peşinde koşturmaya çalışan bu anlayışı kabul etmiyorum. Güvenliğimi riske atan defolu ürünün arkasında durulmadığı gibi, servis ve iletişim süreçleri de tam bir fiyaskoya dönüşmüştür. Tarafıma derhal yetkili bir birim tarafından dönüş yapılmasını, teslim alınan ürünümün servis kabulünün derhal onaylanmasını ve tamamlanmasını talep ediyorum!
