Garanti Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Ürün Değişimi Talebi

Emsan markalı Dinosaur termosu N11 üzerinden Emsan satıcısından satın aldım. Ürünün kapağında sorun vardı, kapatıp açarken oğlum çok zorlanıyordu ve su sızdırıyordu. Bunun üzerine ürünü 29 Haziran’da garantiye gönderdim, özellikle tamir edilmesini ya da mümkünse değişim yapılmasını talep ettim.

Bugün, 8 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda bana 3 Temmuz’da işlem tercihi yapmam için bir link gönderdiklerini, bu linke tıklamadığım için talebin otomatik olarak ücret iadesine döndüğünü söylediler. Ancak bana böyle bir mesaj hiç gelmedi. Bunu defalarca söyledim ve telefonumdaki mesajların ekran görüntüsünü de aldım, buna rağmen sistemlerinde bu mesajın göründüğünü söyleyip sorumluluğu tamamen benim üzerime bırakıyorlar.

Ben ücret iadesi istemiyorum, çünkü ürünün şu anki fiyatı değişmiş durumda. Mağduriyetimin giderilmesi için Dinosaur termosun tarafıma yeniden gönderilmesini, eğer stokta yoksa da güncel ürün fiyatı üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum.