Garanti Kapsamındaki Swiss Crystal Sosluk Ürünün Değişimi Sağlanmadı

Emsan marka Swiss Crystal 16 cm sosluk ürünümü kısa süre önce satın aldım ancak ürün çok kısa sürede soyulup karardı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim ve 24.04.2026 tarihinde inceleme sonucunda ürünün garanti kapsamında olduğu tarafıma bildirildi. Aynı gün bana bir link gönderilerek bu link üzerinden değişim ya da iade işlemi yapmam gerektiği söylendi.

Gönderilen linke tıkladığımda yalnızca “ücret iadesi” seçeneği görünüyor, herhangi bir tutar belirtilmiyor ve değişim seçeneği hiç çıkmıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün serviste olmadığını ve bu yüzden değişim yapamadıklarını, stokta ürün olmasına rağmen buradan da gönderim sağlanmayacağını söylediler.

Ürünü Kayseri’de Form Alışveriş Mağazası’ndaki Emsan’dan almıştım ve bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen tarafıma yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Garanti kapsamında olduğu kabul edilen Swiss Crystal 16 cm sosluk ürünümün birebir değişiminin yapılmasını ya da stoktan aynı ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.