Emsan Mağazasından Alınan Üründe İade Süreci Mağduriyeti

Bir alışveriş merkezinin Emsan mağazasından aldığım ürünü bana kargo ile göndereceklerini söylediler. Gelen ürün paslıydı ve bazı parçaları eksikti. Müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürünü servise göndermem gerektiği belirtildi. Ürünü gönderdim ve servis beni haklı buldu, ürünü iade etme hakkım olduğunu söyledi. Biz talebi oluşturduk ve mağazaya gittik, ancak ücret iadesi 2,5 ay geçmesine rağmen yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturuyorum, talebe cevap verme süresi sürekli uzatılıyor. Her aradığımda yeni talep oluşturuluyor ve bu süreç oldukça sinir bozucu hale geliyor.