to read complaints and reviews, or file yours.Emsan Swiss Crystal Setinde Çizik Şikayeti Ve İade Süreci Hataları
Emsan marka 11 parça Swiss Crystal ürünüyle ilgili çizik şikayeti yaşadım. Garantisi devam ettiği için mağazaya bütün ürünleri teslim ettim ve bunun sonrasında cevap bekledim. Cevaben telefonuma 20.03.2026 tarihinde saat 15:50'de bir kısa mesaj geldi ve gönderilen linkte 5 günlük süre zarfında bana sunulan ürünlerden bir tanesini seçmem gerektiği belirtildi. Eşimle durumu değerlendirdim ve bayram dönemi olmasından dolayı bayramdan hemen sonraki ilk iş gününde, yani 23.03.2026 tarihinde karar verip seçimimi yapacağım diye düşündüm. Ama aynı gün, yani 23.03 tarihinde saat 14:18'de 0850 432 9812 numaralı telefondan yapılmış cevapsız bir arama gördüm ve 14:31'de bu numarayı geri aradım. Emsan/Karaca Bursa Sur Yapı mağazası şubesindeki görevlinin olduğunu anladım ve bana, size verilen zaman diliminde seçim yapmadığınız için para iadesi için şubeye gelmem gerektiğini ifade etti. Ben ise süremin henüz dolmadığını, bana kısa mesajın 20.03 15:50 itibariyle gönderildiğini ve iki günlük süremin daha olduğunu belirttim. Daha sonrasında müşteri hizmetlerine 0850 333 6622 numaralı telefondan ulaşıp durumumu anlattım ve onlar bana kısa mesajın 18.03 15:53 itibariyle gönderildiğini, sistemsel bir hata olmadığını ve dolayısıyla bununla ilgili başka bir işlem yapılmayacağını belirttiler ve konunun kapandığını ifade ettiler. Dolayısıyla ben haftalardır, hem çizilmez denilerek satılan ama hiçbir şekilde metal bir şey temas ettirmediğim ürünlerin çizilmesinden, hem de sürecin uzamasından dolayı mağdurken, bir de telefonuma iki gün geç gelen bir mesaj yüzünden ikinci kez mağduriyet yaşıyorum. Eğer mağduriyetim giderilmezse, bununla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı beyan ediyorum.
Merhaba. Dün iletmiş olduğum şikayet ile ilgili tarafıma iletilen kısa mesajın görüntüsünü de göndermek istiyorum. Onlar bana 18.03 şeklinde gönderildi deseler bile benim telefonuma gelen mesajın günü ve dakikası bellidir.
Emsan Mutfak'tan aldığım 11 parçalık Swiss Crystal ürününde çizik oluştu ve garanti kapsamında mağazaya teslim ettim. 20.03 tarihinde kısa mesajla 5 gün içinde bir ürün seçmem istendi, ancak ben 23.03'te karar vermeyi planladım. Aynı gün 14:18'de bir arama aldım, geri aradığımda şube görevlisi seçim yapmadığım için iade için şubeye gelmem gerektiğini söyledi. Ben sürenin hâlâ devam ettiğini belirttim. Daha sonra müşteri hizmetleri 18.03 tarihli mesajın gönderildiğini ve hatanın olmadığını söyleyerek konunun kapandığını bildirdi. Sonrasında da iki kez numara aramaları oldu, geri dönüş alamadım ve hâlâ bir yetkiliyle çözüm konuşması yapamadım. Sonrasında beni markadan aradıklarını düşündüğüm numaralar gördüm, tekrar ulaşmaya çalıştım ama başarılı olamadım ve geri dönüş alamadım.
