to read complaints and reviews, or file yours.Emsan Mutfak Ortada Ne Ürün Var Ne De Para İadesi Yapılıyor!
11 Kasım 2025 tarihinde Forum İstanbul AVM’de bulunan Emsan şubesinden toplam 21.097,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden biri stokta olmamasına rağmen “depodan gönderilecek” denilerek satıldı ve ödemesi alındı.
Aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen ne ürün tarafıma teslim edildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bir hafta önce mağazadan aranarak “stok yok, üretim yok, siparişi alan çalışanlar işten çıktı” gibi akıl almaz bahaneler iletildi. Sorunu çözmek yerine beni 50 km uzaktaki şubeye yönlendirmeye çalıştılar. 08.11.2025 tarihinde saat 18.15’te kesilen er020250000178256 numaralı faturama rağmen ortada ne ürün var ne de para iadesi yapılıyor.
Şu anda çok net bir tablo ile karşı karşıyayım: Ürün yok, iade yok, açıklama yok ve param kasada tutuluyor. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın stokta olmayan ürünü satıp, sonrasında “personel gitti” gibi gerekçelerle sorumluluktan kaçması kabul edilemez, iç işleyiş müşteriyi bağlamaz.
Ya ürünüm derhal tarafıma teslim edilsin ya da ödediğim tutarın ilgili kısmı gecikmeksizin iade edilsin. Aksi halde yasal tüm mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
