to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Gerekçesiz Olarak Sürekli Geciktiriliyor
07.12.2025 tarihinde Emsan Forum İstanbul mağazasından tencere seti, yemek takımı ve çaydanlık satın aldım. Ürünleri eve götürüp kontrol ettiğimde, kapak camlarının oynaması ve kulpların dönmesi gibi ciddi sorunlar olduğunu fark ettiğim için iade etmek istedim.
Forum İstanbul mağazasına iade için gittiğimde, pos cihazında sorun olduğunu ve kasada 10 TL dahi nakit bulunmadığını söyleyerek iademi almadılar. Her seferinde benzer gerekçelerle geri çevrildim ve günlerdir defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca mağazada olmayan bazı ürünlerin kargo ile geleceği, şehir dışında olacağımı ve bu ürünleri almamam durumunda herhangi bir sorun olmayacağı tarafıma özellikle belirtildi; buna rağmen iadem hâlâ yapılmıyor.
Ürünlerde açıkça üretim ve kalite sorunu bulunmasına ve iade talebimi zamanında iletmeme rağmen, pos cihazı ve kasa bahanesiyle sürecin bu kadar uzatılmasını ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Kasada para olmaması mağazanın kendi iç sorunudur, müşteriye yansıtılamaz. Ürünlerimin acilen iade alınmasını ve ödediğim tutarın gün içinde tarafıma iade edilmesini, aksi halde konuyu gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
07.12.2025 tarihinde Forum İstanbul Emsan mağazasından yaklaşık 29.000 TL bedelle bir çeyiz paketi satın aldım. Ürünü aldığım gün kapaklarda deformasyon olduğunu fark ettim. Bu durumu hemen mağazaya bildirdim ve iade talebinde bulundum. Ancak iade talebime rağmen kasadaki para eksikliği ve sistem gerekçesiyle iadem yapılmadı. Aradan zaman geçmesine, her yere başvurmuş olmama ve defalarca durumu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir hiçbir şekilde geri dönüş alamamak, iademin hâlâ yapılmamış olması ve bu kadar yüksek meblağa rağmen muhatap bulamamak beni gerçekten çok yordu ve firmanın sorumluluk almamasından ciddi anlamda rahatsızım. Emsan’dan, satın aldığım çeyiz paketinin acilen iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
