Emsan Düdüklü Tencerenin Patlamasıyla Oluşan Büyük Maddi Zarar Ve Değişim Talebi

8 Kasım 2025’te satın aldığım Emsan marka düdüklü tencere, 25 Temmuz 2026 tarihinde kullanım sırasında aniden patlamış, kapağı büyük bir hızla fırlayarak ezilmiş ve mutfağımda ciddi hasara yol açmıştır. Patlama sonucu mutfağımdaki aspiratör yerinden düşmüş ve parçalanmış, çay makinem zarar görmüş, ocak üzerindeki demirler ise eğrilmiştir. Olay sırasında mutfakta kızım da bulunmaktaydı; kapağın çay makinesi yönüne değil, kızımın bulunduğu yöne fırlaması halinde olayın boyutu çok daha ağır olabilirdi. Fiziksel olarak yaralanma yaşanmamış olması büyük bir şans olmakla birlikte, ürünün yarattığı tehlike ve yaşattığı maddi zarar oldukça ciddidir.

Olay sonrasında Emsan müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştük. Tarafıma ürün bedelinin iadesi teklif edilmiştir, ancak ben sadece ürün bedelinin iadesini kabul etmiyorum. Ardından 2.000 TL tutarında hediye çeki önerilmiş; bu teklif de uğradığım zararı karşılamadığı ve mağduriyetimi gidermediği için tarafımdan kesinlikle kabul edilmemiştir. Çünkü yaşanan patlama sebebiyle zarar gören sadece düdüklü tencere değildir; aspiratör, çay makinesi ve ocak demirlerim de bu olaydan olumsuz etkilenmiştir. Hasarın boyutu, bu şikâyete eklediğim fotoğraflarda açıkça görülebilmektedir.

Ben öncelikle patlayan düdüklü tencerenin değişimini ve patlama nedeniyle oluşan tüm maddi zararlarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ürünün neden patladığının teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini ve bu inceleme sonucunda hazırlanacak teknik raporun tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Ayrıca aspiratör, çay makinesi ve ocak demirlerimde oluşan hasarların bedellerinin, eklediğim fotoğraflar da dikkate alınarak tarafıma ödenmesini ve daha önce reddedilen değişim talebimin tekrar değerlendirilerek olumlu sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Tarafıma yalnızca para iadesi veya yetersiz bir hediye çeki sunulması, yaşadığım maddi zararın ve uğradığım mağduriyetin büyüklüğüyle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle şikayetimin ivedilikle ele alınmasını, tüm fotoğraflarımın dikkate alınarak zararımın tam ve eksiksiz bir biçimde karşılanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir cevap verilmesini istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde gerekli hukuki başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.