Düdüklü Tencere Onarımı Yapılmadan Geri Gönderildi

Emsan marka düdüklü tencereyi bulaşık makinesinde yıkadığımda, kapağındaki hava çıkan yer vidası ile birlikte çıkıp makinenin içine düştü. Bunun üzerine Emsan müşteri hizmetlerini arayarak, gerekirse ücretini ödeyerek bu parçanın onarılmasını istedim. Bana bir kod ile ürünü kargoya göndermem söylendi ve ben de belirtilen şekilde ürünü servise gönderdim.

Ürün servise ulaştıktan sadece birkaç gün sonra, 29.08.2026 tarihinde kargoya verilen düdüklü tencere 02.09.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Kargoyu açtığımda ürünün hiçbir işlem yapılmadan, olduğu gibi geri gönderildiğini gördüm. Bu süreçte ne beni arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, sadece kutunun içine bir kağıt koymuşlar. Üstelik ürün tarafıma teslim edildiğinde gelen mesajda “ürününüzü güle güle kullanın” ifadesi yer alıyordu, oysa ortada ne yapılmış bir işlem var ne de kullanabileceğim bir ürün.

Güvenerek aldığım bir markadan böyle bir süreç yaşamak, hiçbir açıklama yapılmadan ürünü işlem görmeden geri göndermeleri oldukça üzücü. Ben ürünümün en azından incelenmesini, mümkünse talep ettiğim şekilde ücretli olarak onarımının yapılmasını ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Emsan’ın bu durumu dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.