to read complaints and reviews, or file yours.Emsan Düdüklü Tencere Kapağı Açılmıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor
Yaklaşık 2,5 yıldır kullandığım 4,5 litrelik Emsan düdüklü tenceremin kapağı son 3–4 aydır önce açılmamaya, ardından da yemeği pişirmemeye başladı. İlk sorunlar çıktığında müşteri hizmetlerini aradığımda, kapağa adeta kalp masajı yapar gibi bastırırsam açılacağını söylediler. Bir süre bu şekilde idare ettim ancak daha sonra kapak tamamen kilitlenip açılmaz hale geldi.
Bunun üzerine tencereyi servise gönderdim, conta değişimi yapıldığını söyleyip sadece bu yönde bir not yazarak geri gönderdiler. Tencereyi kullanmaya başladığımda ise bu kez yemekler pişmediği gibi buharı yanlardan vermeye başladı. Tekrar servise gönderdim, yine sadece conta değişimi yapıldığını söyleyip geri yolladılar. Şu anda bir yemeği 4 defada ancak pişirebiliyorum, buhar sürekli yanlardan kaçırıyor.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım sorunları ve servise olan güvensizliğimi anlattığımda, “yapacak bir şey yok, tekrar servise gönderin” demekten başka bir çözüm sunulmadı. Kapağın serviste bozulduğunu, artık güvenmediğimi, ücreti mukabilinde dahi olsa yeni bir kapak gönderilmesini talep ettiğimi belirttim, buna rağmen ısrarla sadece servise yönlendirildim. Yıllara dayanan bir markadan bu şekilde çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ve servis çalışanlarının sağlam ürünü bozup geri göndermesi gerçekten güven kırıcı oldu.
Emsan’ın, İstanbul Beşiktaş’ta kullandığım bu ürün için, yaşadığım tüm süreçleri dikkate alarak düdüklü tencerenin kapağını yenisiyle değiştirmesini ve bu konuda mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Emsan markasına ait 4 litrelik düdüklü tencere ile ilgili daha önce de buradan şikayet oluşturmuştum. Şikayetim üzerine firma beni arayarak faturayla birlikte tencereyi servise göndermemi, bana yeni kapak vereceklerini söyledi. Ancak daha önce de kapak servise gitmişti ve bu süreçte ne servisten ne firmadan arayan soran olmadı.
Kapak yine servisten “conta değişti” denilerek gönderildi. Bugün tencereyle tekrar yemek yaptım ve buharı yine yandan vermeye devam etti. Aynı sorun defalarca yaşanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece conta değiştirip geri yollamakla yetinildi.
Bu yaşananlardan sonra sinirlenip tencereyi çöpe attım. Yıllara mal olmuş Emsan markasının ürününün arkasında bu şekilde durmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Artık hiçbir şey talep etmiyorum, sadece insanların markanın ismine aldanıp ürün almadan önce bu yaşadıklarımı görmesini ve buna göre karar vermesini istiyorum.
Kapak açılmıyor, buhar yanlardan kaçıyor ve servislerde sadece conta değişimi yapılıyor. İletişim kurulmadı, sorunum hâlâ çözülmedi ve yeni bir kapak talep ediyorum.
Karaca yetkili servisi aradım servis çalışanlarının ürünümü yapmadıklarını söyledim aldığım cevap Emsan müşteri hizmetlerini arayın oldu böyle rezillik ne gördüm ne duydum ürün bozuk bir şekilde elimde kaldı
Emsan müşteri hizmetleri aradı şikayetimi dile getirdim dalga geçer gibi servise gönderin dediler ya ben Türkçe konuşmuyorum ya da onların işine gelmiyor 4. Kez tamire giden bir ürün yapılmaz mı sürekli conta değiştiriyorlar benim sorunum kapağın açılmaması buharını çıkmaması değil servisten geldi kapak bozuldu muhatap alacağım kimse yok servis müşteri hizmetlerine müşteri hizmetleri servise pas atıyor buraya yazıyorum diye lütfedip müşteri hizmetlerimden biri arıyor
