Emsan Düdüklü Tencere Kapağı Açılmıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 2,5 yıldır kullandığım 4,5 litrelik Emsan düdüklü tenceremin kapağı son 3–4 aydır önce açılmamaya, ardından da yemeği pişirmemeye başladı. İlk sorunlar çıktığında müşteri hizmetlerini aradığımda, kapağa adeta kalp masajı yapar gibi bastırırsam açılacağını söylediler. Bir süre bu şekilde idare ettim ancak daha sonra kapak tamamen kilitlenip açılmaz hale geldi.

Bunun üzerine tencereyi servise gönderdim, conta değişimi yapıldığını söyleyip sadece bu yönde bir not yazarak geri gönderdiler. Tencereyi kullanmaya başladığımda ise bu kez yemekler pişmediği gibi buharı yanlardan vermeye başladı. Tekrar servise gönderdim, yine sadece conta değişimi yapıldığını söyleyip geri yolladılar. Şu anda bir yemeği 4 defada ancak pişirebiliyorum, buhar sürekli yanlardan kaçırıyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım sorunları ve servise olan güvensizliğimi anlattığımda, “yapacak bir şey yok, tekrar servise gönderin” demekten başka bir çözüm sunulmadı. Kapağın serviste bozulduğunu, artık güvenmediğimi, ücreti mukabilinde dahi olsa yeni bir kapak gönderilmesini talep ettiğimi belirttim, buna rağmen ısrarla sadece servise yönlendirildim. Yıllara dayanan bir markadan bu şekilde çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ve servis çalışanlarının sağlam ürünü bozup geri göndermesi gerçekten güven kırıcı oldu.

Emsan’ın, İstanbul Beşiktaş’ta kullandığım bu ürün için, yaşadığım tüm süreçleri dikkate alarak düdüklü tencerenin kapağını yenisiyle değiştirmesini ve bu konuda mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.