Emsan Diagnoz Tencere Setinde Kabarma Ve Soyulma, Karaca’nın Yetersiz Çözüm Teklifi

Emsan Diagnoz 7 parça tencere setini yaklaşık 8 ay önce satın aldım, ürünü hemen kullanmaya başlamamama rağmen son 3 aydır özellikle iç yüzeyinde kabarmalar ve soyulmalar oluştu. Gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü üzere bu durum tencerede normal kullanımda olmaması gereken bir deformasyondur.

Karaca mobil uygulaması üzerinden servis talebi oluşturdum. Soyulma sadece karnıyarık tenceresinde olmasına rağmen, ücretsiz kargo ile setin tamamını göndermemi istediler ve ben de gönderdim. Gelen dönüşte ürünün kusurlu olduğunu kendileri de kabul ettiler. Buraya kadar sorun yaşamadım, ancak sonrasında bana dayatıcı şekilde sadece dört farklı muadil ürün veya ürünü aldığım tarihteki fatura tutarı üzerinden ücret iadesi teklif edildi.

Ben bu tencere setini alırken alüminyum döküm, kulpları ve kapakları dahil her yeri metal, fırında da kullanılabilen bir set olarak tercih ettim. Sunulan muadil ürünler ise döküm özelliği olmayan granit ürünlerdi ve benim aldığım ürünle nitelik olarak aynı değildi. Ayrıca bugün piyasada 9 ay önce ödediğim fatura bedeline denk özellikte bir tencere seti bulmak mümkün olmadığı için, bu teklifleri adil bulmadım. Buna rağmen süreç uzamasın diye, istemeyerek de olsa sunulan ürünlerden birini kabul etmek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu süreçte hem kusurlu ürünle mağdur oldum hem de eşdeğer nitelikte bir ürün veya güncel koşullara uygun bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Emsan ve Karaca’dan, satış sonrası süreçlerinde müşteriyi zor durumda bırakmayacak, gerçekten eşdeğer ürün ve adil çözüm sunan bir yaklaşım beklerdim. Bu yaşadıklarım nedeniyle, benzer ürün almayı düşünenleri, özellikle de alüminyum döküm ve tam metal set beklentisi olanları, karar vermeden önce bu deneyimi dikkate almaları konusunda bilgilendirmek istiyorum.