Eksik Tıpa Nedeniyle Yaşadığım Sorun Ve Cevapsız Müşteri Hizmetlerine Müdahale Talebi

28.02.2026 tarihinde saat 20:50 civarında Mall Of İstanbul AVM’deki Emsan mağazasından “Emsan Lupin borosilikat yağlık sirkelik set” satın aldım. Mağazaya gittiğimde ürünü reyonda göremediğim için çalışanlara sordum, stokta olduğunu söylediler; ancak sonra arayıp stok bilgisinin yanlış olduğunu, ellerinde ürün kalmadığını ilettiler. Daha sonra ürünü reyonda kendi çabamla buldum.

Ürünü kasaya götürdüğümde çalışanlar, üründe eksik parça olup olmadığını kontrol edeceklerini söylediler. Kontrol edildi denilmesine rağmen, Edirne’ye evime döndüğümde kutuyu açtığımda yağdanlıklardan birinin tıpasının eksik olduğunu gördüm. Yaşadığım şehir Edirne olduğu için bu eksik tıpa için tekrar İstanbul’a gitme imkanım yok; zaten çeyiz alışverişi için özel olarak İstanbul’a gelmiştim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen aradan 5 iş günü geçti ve hâlâ kimse dönüş yapmadı. Mağaza çalışanlarının da oldukça kızgın ve ilgisiz olduklarını, ürünlerin nerede dizili olduğunu bile bilmediklerini özellikle belirtmek istiyorum. Kutunun içinde tıpaların patpata sarılı şekilde durduğu, ancak birinin yerinin boş olduğu açıkça belliydi; mağazada “eksik var mı kontrol edeceğiz” denildiği halde belli ki ürün doğru düzgün kontrol edilmemiş ve şu anda setim hâlâ eksik durumda.

Eksik olan yağdanlık tıpasının tarafıma ücretsiz yedek parça olarak kargo ile gönderilmesini ve müşteri hizmetleri ile mağaza çalışanlarının bu ilgisiz tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.