Arızalı Düdüklü Tencere, Kapanan Şube Ve Yanıtsız İade

Emsan 41 Burda AVM Kocaeli İzmit şubesinden 29 Kasım tarihinde Emsan Innocook 4+6,5 litre düdüklü tencere (s. Kırmızı) satın aldım, ürün teslimi 30 Aralık’ta yapıldı. Ürünü ikinci kullanımımda kapağından hava aldığı için kusurlu olduğunu fark ettim. Mağazaya gidip durumu bildirdiğimde ürünü teslim etmemi, yenisinin gönderileceğini söylediler ve ben de ürünü teslim ettim.

Ürünün ev adresime gönderilmesini talep ettim ancak bunu yapamayacaklarını, mağazadan teslim almam gerektiğini belirttiler, buna da tamam dedim. Daha sonra kargoyu bambaşka bir yere göndermişler, mağazaya gittiğimde ürünün henüz gelmediği söylendi. Bir süre sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise mağazanın kapandığını gördüm ve muhatap olacağım kimse bulamadım.

Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ürünün ücret iadesini talep ettim fakat bu talebim de karşılanmadı. Ürünü teslim ettiğim evraka ait numara 04150012911500011812’dir. Yaklaşık 3 aydır ne ürünüm var ne de param iade edildi, süreç boyunca sadece oyalanıyorum.

Yetkililerden, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.