Çelik Tencere Setinde İlk Kullanımda Kararma, Mağaza İade Reddi ve Tekrarlanan Servis Döngüsü

19 Mart 2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’de bulunan Karaca mağazasından Emsan Emirgan çelik tencere seti satın aldık. Ürünü ilk kullanımımızda tencerelerde kararmalar, renk değişiklikleri ve lekeler oluştu, daha sadece bir kez kullanmış olmamıza rağmen bu sorunlarla karşılaştık.

Ürünü iade etmek istediğimizde mağaza doğrudan iade alamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini belirtti. Servis, iade ya da değişim yapılacağını söyleyerek ürünü aldı ve bize yeni bir set gönderildi. Ancak aynı sorunları yaşayacağımızı bildiğimiz için bu yeni gelen ürünü de iade etmek istedik. Mağazaya tekrar gittiğimizde yine doğrudan iade almayacaklarını, yalnızca servisin karar vereceğini söyleyerek ürünü tekrar servise gönderdiler ve yine yeni ürün gönderildi.

Bu süreçte iki kez servise gönderim yapıldı, üçüncü kez göndermemiz isteniyor ve artık bu kısır döngüden ciddi anlamda bunalmış durumdayız. Sürekli ürün götürüp getirerek mağdur ediliyoruz, müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor ve markaya olan güvenimiz, gözümüzdeki prestiji tamamen zedelendi.

Fatura numaramız kr. 02026000965168 olup yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyoruz ve her seferinde aynı sorunlar yaşanıyor. Artık ürünü tekrar servise göndermek istemiyoruz; ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğimiz tutarın eksiksiz olarak tarafımıza geri ödenmesini talep ediyoruz. Ücret iadesi ve ürün iadesi dışında bir çözüm istemiyoruz. Bu talebimiz de karşılanmazsa hukuki sürece başvuracağımızı belirtmek isteriz.