to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Yetersizliği Nedeniyle Ankastre Fırın Kurulumu Yapılamadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
12 gün önce Electrolux marka elektrikli ankastre fırınımın montajı için yetkili servis İstanbul/Tuzla’daki adresime geldi. Ancak servis ekibi hiçbir teknik alet getirmemiş, sadece evdeki takımlarla montajı yapmaya çalıştı. Herhangi bir ölçüm cihazı kullanmadıkları için 10 katlı binanın ana elektrik şalterini iki kez attırdılar ve tesisatta sorun olduğunu söylediler. Oysa bir gün önce sadece camı kırıldığı için değiştirilen ankastre ocak aktif olarak kullanılıyordu.
Bu süreçte site teknik ekibi de yetkili servisle birlikte daireye çağrıldı. Teknik ekibin ölçüm cihazı ile yaptığı kontrollerde tesisatta hiçbir sorun olmadığı ve bağlantının doğru şekilde yapılması halinde ürünün çalışacağı servise iletildi. Buna rağmen servis, hem kurulumu yapamadı hem de elektrikli ocağın iç bağlantılarında değişiklikler yaptı.
Görüşmelerim sonucu aradan 12 gün geçmesine rağmen müşteri hizmetlerinden sadece “merkezden haber bekliyoruz” yanıtı aldım ve başka bir servis yönlendirilmedi. Ürünün yeni ve garantili olmasına rağmen hala kullanamıyorum. Bir an önce ankastre ocağımın kurulumunun tamamlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Sn. Alican K., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Aradım ancak servisin geri bildirimi müşterinin geri bildirimden daha doğru kabul edilmiş. Verdiği tüm bilgiler yalandan ibaret. Bina tesisatım 3 faz olmasına rağmen tek faz olduğu iddaa edilmiş. Kesinlikle yardımcı olunmuyor. Sorunum bu hafta çözümlenmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu ileteceğim.
