to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Ve Electrolux'un Teknik Açıdan Yetersiz Desteği.
Vatan Bilgisayar'ın internet sitesi üzerinden Electrolux Explore 6 E6EC1-6BST model Espresso makinesi satın aldım.
Ürün espressoyu sorunsuz yapabiliyor.
Fakat buhar çubuğundan sıcak su veya buhar almak istediğinizde makine arkasından kesik kesik bir vurma sesi geliyor. Bu sesin videosunu çekip müşteri hizmetlerine mail gönderdiğimde, cevap olarak sesten bahsetmeyip durumun normal olduğuna dair mail gönderildi. Cevabı alabilmek için 2 gün beklemem ve müşteri hizmetlerini 3 defa aramam gerekti.
Makine ile ilgili sorununuzu teknik birime doğrudan aktaramıyorsunuz, çağrı merkezi yetkilisine konuyu anlatıp teknik servise iletmesini beklemeniz lazım.
Bu itibarla sesin normal olup olmadığına dair kesin ve net bir sonuca varamadım.
Vatan Bilgisayar'ın WhatsApp müşteri hizmetleri hattı ile yazıştığımda ise ürünü kullandığım için iade alamayacaklarını ifade etti. Ürünün performansını nasıl anlayacağını sorduğumda ürün bilgilerinin sitede ve kutu üzerinde yazdığı cevabı verildi. Halbuki ben "deneyim"den bahsediyorum.
Vatan Bilgisayar ve Electrolux'un Teknik açıdan tüketicinin haklarını gözetici bir tutum sergilemesine beklerdim.
Değerli Tüketicimiz Sn. Görkem M., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
