to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Espresso Makinesi Tamirde 30 İş Gününü Geçmesi Ve Sonuç
Electrolux explore 6 e6ec1-6st espresso makinesini çok aktif kullanmadığım halde 8 ay içerisinde bozuldu. Sorun espresso yaparken buhar çubuğundan aynı ayda su damlatıyordu. Bende electroluxun Küçükçekmece'de yetkili servisi (m**a****-dost ticarete) 29.03.2024 tarihinde cihazı teslim ettim.
Bugün itibari ile tam 1 ay oldu, cihaz halen parça bekleniyor deniyor servis tarafından. Yasal tamir süresi oldu hatta 30. İş gününe geldi halen gelişme yok. Cihazın memnuniyet kapsamında acilen değişimini istiyorum. Electrolux markasının bu kahve makinesinden ve servis hizmetlerinden şimdilik memnuniyet sağlayamadım. Umarım sonucunda memnuniyet sağlanır. İlgili sorunun videosunu paylaştım arkadaşlar.
Gelişme
Electrolux explore 6 E6EC1-6ST espresso makinesini çok aktif kullanmadığım halde 8 ay içerisinde bozuldu. Sorun espresso yaparken buhar çubuğundan aynı ayda su damlatıyordu. Bende electroluxun Küçükçekmece'de yetkili servisi (Mustafa Aksoy-Dost Ticarete) 29.02.2024 tarihinde cihazı teslim ettim. Bugün itibari ile tam 1 ay oldu cihaz halen parça bekleniyor deniyor servis tarafından. Yasal tamir süresi doldu hatta 30. İş gününe geldi halen gelişme yok. Cihazın memnuniyet kapsamında acilen değişimini istiyorum. Electrolux markasından, bu kahve makinesinden ve servis hizmetlerinden şimdilik memnuniyet sağlayamadım. Umarım sonucunda memnuniyet sağlanır.
30.03.2024 saat 15:14 civarı Electrolux müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana söylediğim gibi serviste bir cihazımın olmadığını adınıza kayıtlı servis kaydı yok dendi. Tabi bu mağduriyetten de öte bir durum. Ben Electrolux Türkiye web sayfasındaki yetkili servisler içerisinde yer alan Electrolüxün belirtmiş olduğu adresteki Mustafa Aksoy -Dost Ticaret Küçükçekmece/İstanbul bayisini ürünü teslim ettim. Çok saçma bir durum üstelik o kadar saçma ki zaten baştan anladım cihazı servise verdiğimize dair bir makbuz bile vermediler. Neymiş işlem bitince makbuz veriliyormuş. Bende güvenmeyip WhatsApp hatlarına teslim mesajı attım. İlgili WhatsApp görüşmelerin ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.
Servisin WhatsApp hattından durumu bildirdim neden Electrolux cihazıma ulaşamıyor siz sisteme cihazı kayıt etmiyor musunuz diye gelen cevaba bakın servis resmen electrolüxden habersiz işlem yapıyor sözde. Bu olaydan nasıl düzlüğe çıkacağız hiç belli değil. Yasal ve illegal bir olay arasındayım. Servis inatla değişim talebimi işleme almıyor ben değişim istiyorum yasal tamir süresi doldu geçiyor diyor onlar parça bekleniyor diyorlar. Ben diyorum cihazımı merkez görmüyor onlar diyor ki talep oluşturun. Ya arkadaşım siz cihazı sisteme kayıt etmemişsiniz ki merkezde görsün talep oluşturalım.
Değerli Tüketicimiz Sn. Güvencan B., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri hattımızdan ve e‑mail adresimizden ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
03.04.2024 tarihinde merkez tarafından arandım ve değişiminiz onaylandı denildi. Bugün tarih 15.04.2024 şu an için herhangi bir gelişme olmadı. Cihazın yenisi ne zaman tarafıma ulaşacak bilgi sahibi değilim, bekliyorum.
15.04.2024 tarihinde Electrolux merkez ve müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım ve cihazın stoklarda olmadığını Nisan sonuna doğru gelmesi beklendiği bilgini aldım.
Servise cihazı bırakalı 2 ay oldu halen değişim cihazı bana teslim edilmedi, Koskoca Electroluxde nasıl olur da ellerinde cihaz olmaz anlamıyorum. Gerekirse ne renk var ise ona da kabulüm süreç çok ama çok uzadı 2 ay nedir?
