Teslimat Hasarı Nedeniyle İade Talebimiz Reddediliyor

Mall Of İstanbul Teknosa bayisinden evimiz için toplam altı adet Electrolux marka çamaşır makinesi satın aldık. Ürünler bize teslim edildikten yaklaşık bir hafta sonra Electrolux servisi kuruluma geldiğinde makinelerin alt kısımlarının ezik ve hasarlı olduğunu fark ettik ve servis bu durumla ilgili hemen dost raporu/hasar raporu tuttu.

Ürünler teslim edildiğinden beri bu makineleri hiç kullanmadık ve kullanılmadan bir kenarda bekliyorlar. Tüm sorun, lojistik firması kaynaklı bu hasarların kabul edilip iade sürecinin başlatılmaması. Ben özellikle iade talep etmeme rağmen Electrolux ve Teknosa tarafıyla bir türlü uzlaşamıyoruz ve süreçte bana yardımcı olunmuyor.

Müşteri hizmetleri benden lojistik firmasının teslimatla ilgili imzalı bir kağıdını talep ediyor; ancak böyle bir belge şu anda bende yok. Buna rağmen, resmi olarak Electrolux servisi tarafından tutulmuş bir hasar raporu mevcut olmasına karşın, bu rapor dikkate alınıp sorunum çözülmüyor.

Hiç kullanılmamış, teslimattan kaynaklı bariz hasarlı bu altı çamaşır makinesinin, servis hasar raporu da göz önünde bulundurularak koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.