Teslimat Sırasında Gelen Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve Bayinin Reddettiği Değişim İsteği

17.03.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki Paşacan bayisinden Electrolux EW7W2612T model çamaşır makinesi satın aldım. Evimdeki diğer beyaz eşyalarımın da Electrolux olmasına ve markanın kalitesine güvenerek tekrar Electrolux tercih ettim; ancak yaşadığım süreçten dolayı bu tercihime çok pişman oldum. Ürünün kurulumuna gelen Electrolux yetkili servis ekibi, makinenin ambalajında ve gövdesinde iki tarafta da göçük ve hasar olduğunu tespit etti ve bunun kullanıcı kaynaklı olamayacağını, teslimat sürecinde oluştuğunu belirterek değişim yapılması gerektiğini söyleyip bu durumla ilgili resmi rapor tuttu.

Bayi ile iletişime geçtiğimizde, ürünü getirirken hiçbir sorun olmadığını, hasarı bizim evde yaptığımızı iddia ederek sorumluluğu kabul etmeyeceklerini ve ürünü değiştirmeyeceklerini söylediler. Makineyi eve kendilerinin yerleştirmesine ve teknik servisin hasarın kullanıcıdan kaynaklanamayacağını açıkça ifade etmesine rağmen, bayinin bu şekilde suçlayıcı ve sorumluluktan kaçan tavrıyla karşılaştık.

Durumu Electrolux müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, başlangıçta konunun bayi sorumluluğunda olduğunu söylediler. Bayinin bizi suçlayarak değişimi reddettiğini ve teknik servis raporunu da aktarmamız üzerine Electrolux bu kez değişimin kendi taraflarından yapılacağını belirtti. Ancak 17.03.2026 tarihinden bu yana toplam 9 kez kayıt açmamıza rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de alamadık.

Evde engelli annem ve 7 yaşında okula giden bir oğlum olduğu için çamaşır makinesinin olmaması bizi günlük hayatımızda çok ciddi şekilde mağdur ediyor. 45.000 TL ödeyerek aldığımız sıfır ürün, hasarlı şekilde evimizde bekliyor ve ne bayi ne de Electrolux somut bir adım atmıyor.

Electrolux’ten, teknik servis raporuna uygun olarak hasarlı ürünün vakit kaybetmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma yapılan haksız suçlamalar ile yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınıp sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.