Media Markt Mağazasında Satın Alınan Electrolux Süpürgenin Sürekli Arızası Ve Garanti Reddi

Media Markt Mall Of İstanbul şubesinden 2025 Nisan ayında Electrolux Animal 800 dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra borusunda oynama olduğu için servise gönderdik; sadece bir kez olmak üzere bu oynayan boru parçası değiştirildi, ancak sorun kronik şekilde artarak devam etti.

Oynayan sopa kısmının yanında süpürgenin performansı ve çalışma süresi belirgin şekilde düştü. Borularında ve başlıkta herhangi bir düşme, çarpma ya da darbe olmamasına rağmen süpürme esnasında kırılmalar meydana geldi. Yaklaşık bir‑bir buçuk yıl içinde ürün birçok kez servise gitti; ben ürünü bir hafta kullanırken çoğu zaman yirmi gün serviste kaldı.

Ek garanti uzatması yaptığım ve garanti sürem hâlâ devam etmesine rağmen, son gönderdiğim serviste aldığım garantinin bu arızaları kapsamaması gerekçesiyle yeni parçalar için benden yaklaşık 8.000 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Buna ek olarak müşteri hizmetlerindeki personeller sorunuma çözüm üretmek yerine, sanki ürünle ilgili tüm problemler benim hatammış gibi ikna etmeye çalışan bir tavır sergilediler ve bu süreçten kesinlikle memnun kalmadım.

Devam eden ek garanti süreme rağmen, ürünün kronik arızalarının ücretsiz olarak onarılmasını, gerekli parçaların ücretsiz değiştirilmesini ya da gerekirse ürün iadesi ve ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle özellikle Mall Of İstanbul şubesi başta olmak üzere hiçbir Media Markt mağazasından artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum.